Empresa líder en Telecomunicaciones, específicamente en enlaces de microondas, está en búsqueda de su próximo Ingeniero de Campo para Chiapas - Tuxtla.
Descripción del puesto: Como Ingeniero de Servicios de Campo, serás el encargado de prestar soporte técnico en mantenimiento preventivo y correctivo de equipos. También gestionarás la interacción directa con el cliente para resolver problemas técnicos y garantizar su satisfacción. Este es un puesto a tiempo completo con modalidad presencial y se requerirá tu presencia en campo.
Objetivo del rol:
Asegurar la correcta ejecución de servicios en campo relacionados con contratos de SLA, supervisando y gestionando a proveedores/contratistas, garantizando calidad, tiempos de respuesta y cumplimiento de estándares técnicos.
Principales responsabilidades:
* Supervisar en campo a contratistas encargados de mantenimiento preventivo y correctivo
* Asegurar el cumplimiento de los SLA establecidos con el cliente
* Validar la correcta ejecución de trabajos técnicos en sitios (radioenlaces, telecom, etc.)
* Gestionar incidencias y coordinar soluciones en tiempo y forma
* Generar reportes de servicio, seguimiento de tickets y documentación técnica
* Asegurar el cumplimiento de normas de seguridad y calidad en sitio
* Actuar como punto de contacto técnico entre cliente, contratistas y equipo interno
Requisitos
* Experiencia en servicios de campo y mantenimiento preventivo para garantizar el rendimiento óptimo de los equipos.
* Habilidad en la resolución de problemas y capacidad para proporcionar soporte técnico de alta calidad.
* Excelentes aptitudes en servicio al cliente para garantizar una experiencia positiva y la resolución efectiva de consultas.
* Capacidad para trabajar de manera autónoma y organizada en un entorno híbrido.
* Es deseable tener conocimientos técnicos específicos en los dispositivos o sistemas relevantes para el puesto. Se requerirá conocimiento en fabricantes como CERAGON, SIAE y NEC.
Perfil requerido:
* Ingeniería en Telecomunicaciones, Electrónica o afín
* Experiencia en operación y mantenimiento de redes de telecomunicaciones
* Experiencia supervisando proveedores o contratistas en campo
* Conocimiento en gestión de SLA y atención a incidencias
* Disponibilidad para trabajo en campo y traslados
* Habilidades de comunicación, organización y resolución de problemas
Deseable:
* Experiencia con radioenlaces (tecnologías de microondas)
* Inglés técnico
Si te interesa o conoces a alguien que pueda encajar, no dudes en contactarme o compartir este post 🙌