Importante empresa de call center busca profesionales con pasión para unirse a nuestro equipo como Analista de base de datosEstamos buscando tu talento, si cumples los requisitos postúlateObjetivo:Asegurar la operación ininterrumpida de los diversos servicios para los canales de TLV, Cuentas Clave y WhatsApp, servir como enlace entre las gerencias de operaciones y WFM para mantener dicha continuidad.Escolaridad: Lic. Matemáticas, Actuaria, Economía, Administración o Ingenieria ConcluidasHorario: Lunes a Sábado 8:30am - 6:00 pmRequisitos:Experiencia en gestión de centros de contacto de gran escala para ofrecer opciones de cumplimiento operativo.Manejar análisis de datos y estrategias de mejora continua, asegurando eficiencia operativa y cumplimiento de KPIs de negocio y de gestión.Dominio de herramientas de automatización y la capacidad de liderar equipos multidisciplinarios, promoviendo innovación y calidad en el servicio.Conocimiento de modelos estadísticosSQL básicoPower BI, SQL, PythonConocimiento de programación Python básicoExcel avanzadoConocimiento de plataformas de Customer Experience, preferentemente Genesys CloudActividades :Desarrollar métodos y estrategias para evaluar grandes cantidades de información.
, manejando el tiempo con efectividad, para el logro de objetivos.Establecer objetivos mensuales, monitorear y notificar al supervisor los resultados parciales para su cumplimiento.Contribuir al logro de metas evaluando y prediciendo los objetivos mensuales por grupo de supervisión y poder generar estrategias en el equipo.Transmitir información de forma clara para que sea comprendida por los colaboradores y elSupervisores sobre la predicción, evaluación de indicadores y el análisis de la información.
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