Supervisor de call center
ubicación:
alcaldía venustiano carranza, cdmx.
descripción del puesto
en
grupo diagnóstico aries
, buscamos un(a)
supervisor(a) de call center
con experiencia en manejo de equipos operativos, enfoque a resultados y habilidades de liderazgo. La persona seleccionada será responsable de asegurar el cumplimiento de indicadores clave, garantizar la calidad del servicio y brindar acompañamiento constante al equipo de agentes.
responsabilidades
* supervisar, coordinar y motivar al equipo de agentes telefónicos.
* monitorear indicadores de desempeño (kpis) como productividad, calidad, tiempos de atención, aht, nps, cumplimiento de metas, entre otros.
* realizar retroalimentaciones, coaching y evaluaciones de desempeño periódicas.
* resolver incidencias y escalar casos cuando sea necesario.
* asegurar el cumplimiento de los protocolos de atención y políticas del centro de operaciones.
* apoyar en el diseño e implementación de estrategias para mejorar la eficiencia del equipo.
* elaborar reportes diarios, semanales y mensuales sobre desempeño y avances.
* coordinar capacitaciones para fortalecer habilidades del personal.
* gestionar horarios, asistencia y clima laboral del equipo.
requisitos
* experiencia mínima de 1 a 2 años como supervisor(a) de call center (deseable área de atención a clientes y ventas).
* bachillerato concluido. (certificado).
* manejo de métricas operativas y herramientas de monitoreo.
* habilidades de liderazgo, negociación y toma de decisiones.
* excel básico–intermedio (manejo de reportes).
* comunicación asertiva y enfoque al logro de resultados.
* disponibilidad para trabajar en [horarios/turno].
ofrecemos
* sueldo competitivo.
* prestaciones de ley y superiores.
* caja de ahorro
* fondo de ahorro
* bono por puntualidad y asistencia
* comedor subsidiado
* bono por desempeño.
* capacitación constante y plan de crecimiento.
* excelente ambiente de trabajo.
si estás interesada/o, postúlate por este medio.