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¿qué harás como coordinador jr?
liderar y gestionar de manera efectiva al equipo de supervisores para alcanzar y superar los objetivos de ventas establecidos por la empresa.
esto incluye proporcionar dirección estratégica, apoyo y orientación a los supervisores para asegurar que sus equipos cumplan con los estándares de rendimiento y calidad del servicio al cliente.
además, se encargará de analizar constantemente los datos de ventas, identificar áreas de mejora y implementar iniciativas y estrategias para maximizar la productividad, la eficiencia y el éxito general del departamento de televentas
responsabilidades del puesto:
apoyo y supervisión de objetivos para supervisores:
proporcionar apoyo y orientación a los supervisores para asegurar que cumplan con sus objetivos y administren eficazmente al equipo de agentes.
garantizar que los supervisores cuenten con las herramientas y el apoyo necesario para llevar a cabo sus funciones de manera efectiva y que el equipo funcione de manera óptima.
cumplimiento de objetivos:
asegurar que los supervisores alcancen los objetivos establecidos en relación con los indicadores clave de rendimiento (kpis).
esto implica monitorear de cerca el desempeño de los supervisores y brindarles el apoyo necesario para alcanzar y superar los objetivos establecidos.
desarrollo de estrategias y planes de acción:
generar estrategias específicas centradas en alcanzar los kpis establecidos y crear planes de acción basados en los resultados obtenidos.
identificar áreas de mejora y desarrollar estrategias efectivas para mejorar el desempeño del equipo y alcanzar los objetivos establecidos.
elaboración de reportes:
preparar, estructurar y presentar informes de gestión utilizando la información cualitativa y cuantitativa recopilada dentro de la operación.
esto incluye analizar datos, identificar tendencias y proporcionar información relevante para la toma de decisiones.
comunicación efectiva:
organizar y facilitar reuniones regulares con el equipo para comunicar objetivos, proporcionar actualizaciones y abordar desafíos.
el objetivo es mantener al equipo informado y motivado, así como abordar cualquier problema o preocupación que pueda surgir.
establecimiento y logro de objetivos generales:
trabajar en estrecha de colaboración con el telesales leader para identificar tendencias y establecer objetivos para la operación, para asi impulsar el logro de objetivos de servicio y ventas, sla's y kpis de manera continua.
identificación de áreas de mejora:
monitorear de cerca el desempeño del equipo y tomar medidas proactivas para abordar cualquier desviación o problema que pueda surgir.
requisitos de la posición:
experiencia previa de al menos 3 años en televentas o entorno de centro de llamadas de salida.experiencia previa de al menos 2 años en roles de liderazgo.excelentes habilidades interpersonales, así como de comunicación, gestión y liderazgo.fuerte capacidad de resolución de problemas, con la capacidad de analizar y resolver situaciones complejas.mentalidad orientada a resultados, y el seguimiento puntual.inglés conversacional
ofrecemos:
sueldo atractivobono de productividadprestaciones de ley desde el iniciocotizando al 100 %modalidad presencialseguro de gastos médicos mayoresseguro de vida
zona a laborar:
av.
insurgentes surcol del valle centro, benito juárez, * ciudad de méxico, cdmx).
(metrobus col. del valle)