Importante empresa de logistica solicita:
analista de calidad operativa
objetivo:
asegurar el control operativo del almacén mediante la identificación, análisis y solución de incidencias (especialmente envíos “shipped but not received”), así como el seguimiento de reclamaciones, optimización de procesos y supervisión en piso para garantizar la calidad del servicio y el cumplimiento de kpi´s.
ofrecemos:
* sueldo base 15k
* bono kpi´s hasta $2,000 mensual
* vales de despensa $2,000 mensual
* prestaciones de ley
* 20 días de aguinaldo
* contratación directa
experiencia (indispensable)
* 2–4 años en operaciones de almacén, logística o e-commerce
* manejo de incidencias / devoluciones / excepciones
* supervisión de personal o liderazgo de equipos
* operación en piso (no solo oficina)
disponibildad de laborar de l-s de 9 a.m a 6 p.m, con disponibilidad de rol de turnos en caso que se requiera.
️ conocimientos técnicos
* manejo de excel (intermedio)
* experiencia con wms / sistemas logísticos
* análisis de datos operativos y kpi
* conocimiento de procesos de almacén (inbound, outbound, devoluciones)
plus (deseable)
* experiencia en empresas como mercado libre, amazon, dhl, etc.
* conocimiento en logística inversa
* experiencia en manejo de cctv / validación de evidencias
indicadores de desempeño (kpi)
* reducción de casos “shipped not received”
* tiempo de resolución de incidencias
* % de cierre de tickets dentro de sla
* mejora en indicadores de calidad operativa
* reducción de errores recurrentes en operación
responsabilidades principales
1️⃣ gestión de incidencias operativas (core)
* investigación de casos de “envíos con salida registrada pero no recibidos”
* análisis de causa raíz (operación, transporte, sistema, etc.)
* seguimiento hasta cierre con evidencia (cctv, registros, sistema)
* coordinación con áreas internas y externas para resolución
2️⃣ gestión de quejas, reclamos y arbitrajes
* atención y seguimiento de tickets de clientes y reclamaciones
* validación de responsabilidades (almacén / transporte / última milla)
* preparación de evidencia para apelaciones o aclaraciones
* control de tiempos de respuesta y cierre
3️⃣ supervisión en piso (muy importante)
* recorridos operativos (recepción, clasificación, carga, excepciones)
* detección de desviaciones en tiempo real
* corrección inmediata y comunicación con líderes de turno
* apoyo operativo en picos de trabajo o falta de personal
4️⃣ análisis de datos y monitoreo de kpi
* seguimiento de indicadores como:
* incidencias
* “shipped not received”
* productividad y tiempos
* identificación de tendencias y problemas recurrentes
* generación de reportes y propuestas de mejora
5️⃣ mejora de procesos y estandarización
* revisión y optimización de procesos operativos
* desarrollo y actualización de sops
* implementación de controles para prevenir errores
* capacitación básica a equipos operativos en temas de calidad
6️⃣ coordinación transversal
* trabajo con diferentes turnos y áreas (operación, transporte, it, calidad)
* asegurar alineación de criterios y correcta asignación de responsabilidades
* reducir conflictos entre áreas mediante datos y evidencia
requisitos
formación
* ingeniería o licenciatura en logística, industrial, administración o afín (preferente)