Coordinador(a) de customer service
ubicación: nuevo laredo, tamaulipas
edad: 28 a 35 años
experiencia: mínimo 3 años en puesto similar
objetivo del puesto
coordinar y supervisar la operación del área de customer service, asegurando una atención oportuna y eficiente a clientes de alto volumen, manteniendo comunicación constante sobre el estatus de embarques, cruces internacionales y solución de incidencias, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
requisitos
* licenciatura terminada en comercio internacional, negocios internacionales, logística, administración o afín.
* experiencia mínima de 3 años como coordinador(a) de customer service en empresa de transporte y logística.
* experiencia comprobable en manejo de clientes de alto volumen.
* conocimiento sólido en cruces internacionales méxico – estados unidos.
* experiencia en seguimiento de embarques, importación, exportación y despacho aduanal.
* dominio de indicadores de servicio al cliente (kpis).
* inglés intermedio o avanzado (deseable).
* manejo de excel y sistemas de rastreo tms.
responsabilidades
* coordinar al equipo de customer service.
* dar seguimiento puntual al estatus de embarques y cruces internacionales.
* mantener comunicación constante con clientes estratégicos.
* gestionar incidencias operativas y asegurar su resolución oportuna.
* elaborar reportes de desempeño y niveles de servicio.
* coordinar la comunicación entre operaciones, tráfico, aduanas y clientes.
* supervisar el cumplimiento de procedimientos y estándares de atención.
* administrar cuentas de alto volumen y clientes clave.
competencias
* liderazgo.
* comunicación efectiva.
* orientación al cliente.
* organización y seguimiento.
* toma de decisiones.
* trabajo bajo presión.
* resolución de problemas.
* sentido de urgencia.
* enfoque a resultados.
ofrecemos
* sueldo competitivo.
* prestaciones superiores a las de ley.
* oportunidad de desarrollo profesional.
* excelente ambiente laboral.
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