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*customer service analyst*
en johnson & johnson, la compañía de cuidado de la salud más grande del mundo, nos unimos con un propósito: transformar la historia de la salud en la humanidad.
La diversidad y la inclusión son esenciales para continuar construyendo nuestra historia de pioneros e innovación, que ha estado impactando la salud de más de mil millones de pacientes y consumidores todos los días durante más de 130 años. Independientemente de su raza, creencia, orientación sexual, religión o cualquier otro rasgo, tú eres bienvenido en todos los puestos vacantes en la compañía de cuidado de la salud más grande del mundo.
Cuando te unes a johnson & johnson, tu movimiento podría significar nuestro próximo avance.
En johnson & johnson medical devices companies, utilizamos nuestro alcance, escala y experiência para reinventar la manera en que se brinda atención médica y ayudar a las personas a vivir más tiempo y de manera más saludable.
En un entorno sumamente cambiante, establecemos conexiones entre la ciencia y la tecnología para combinar nuestros propios conocimientos especializados en soluciones quirúrgicas, ortopédicas e intervencionistas a fin de diseñar y ofrecer productos y servicios centrados en el paciente.
Estamos en esto de por vida.
Estamos cambiando la trayectoria de la salud humana, tu también puedes.
*estamos buscando al mejor talento para la posición customer service analyst que estará localizada en ciudad de méxico.*
*propósito*:asegurar el cumplimiento del ciclo order to invoice para los modelos especializados de servicio a clientes (cirugías a vistas, consignas, insites y soluciones integrales) asegurando su correcto sometimiento y pago, así como conciliar los servicios otorgados en cada uno de los hospitales y facturación en sistema sap; manteniendo siempre el compromiso y servicio con clientes internos y externos, para solución oportuna de sus solicitudes.
*principales responsabilidades*:
- captura y seguimiento de órdenes de los modelos de especializados hasta su entrega y/o facturación.
- generación de métricas relevantes para el monitoreo y mejora del área.
- seguimiento eficaz y puntual a las solicitudes de clientes internos y externos.
- dar seguimiento a las devoluciones de consigna y cierres de consigna.
- mantenimiento de fichas técnicas de los clientes asignados, incluyendo los contactos para conciliación de facturación.
- interacción con otras áreas dentro y fuera de deliver para escalar y encontrar soluciones a solicitudes de clientes.
- generación de evidencias para auditorias de acuerdo con procesos de j&j.
- cumplir en todo momento con la políticas y procedimientos establecidos por la empresa.
- asegurar el control y resguardo de evidencias de entrega digitales y físicas.
- proponer y participar en actividades de mejora continua.
*qualifications*
.*requisitos*:
- escolaridad: título universitario.
- licenciatura / especialidad: ingeniería industrial, administración o carreras afines a logistica.
- office: avanzado.
- excel: avanzado.
- manejo de sap
- experiência en el puesto: 1 año.
- inglés: intermedio.
*competencias*:
- comunicación efectiva oral y escrita
- orientación al cliente
- capacidad de análisis
- enfoque a resultados
- trabajo en equipo
*primary location*
mexico-distrito federal-mexico city
- *organization*
johnson & johnson medical mexico, sa de cv (8304)
*job function*
general administration
*requisition id*
2206076563w