¡alphagary, una compañía de orbia, está buscando un ejecutivo de atención a clientes para trabajar hibrido en tlalnepantla, estado de méxico!
propósito asegurar una experiencia positiva y consistente al cliente mediante la correcta administración de ventas en sap, gestionando pedidos desde la recepción hasta la entrega, coordinando inventarios y liberaciones con las áreas correspondientes.
actuar como enlace clave en el seguimiento postventa y la atención de quejas, garantizando soluciones oportunas.
además, generar análisis de datos e indicadores de satisfacción que aporten a la mejora continua y al cumplimiento de los objetivos comerciales.
responsabilidades principales - administrar las ventas en sap, asegurando la correcta captura de pedidos, actualización - de precios y maestros de clientes, así como la liberación con crédito y cobranza.
- gestionar inventarios y disponibilidad de producto, coordinando la programación de - producción, embarques y entregas, incluyendo exportaciones.
- monitorear el cumplimiento de compromisos comerciales, colaborando con ventas, - logística, producción y calidad.
- dar seguimiento a la entrega, comunicando al cliente el estatus de su pedido y - gestionando alternativas en caso de faltantes o retrasos.
- atender, registrar y dar seguimiento a quejas de clientes, coordinando con áreas - internas para ofrecer soluciones efectivas.
- mantener comunicación constante y clara con clientes internos y externos, garantizando - información oportuna y confiable.
- realizar seguimiento postventa, evaluando la satisfacción del cliente y proponiendo - mejoras en el servicio.
- monitorear y analizar indicadores principal de ventas y satisfacción, elaborando reportes - que apoyen la toma de decisiones estratégicas.
- proponer e implementar mejoras en procesos de atención al cliente y administración de - ventas.
- asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares de servicio, - contribuyendo al fortalecimiento de la relación con los clientes.
conocimientos/ experiencia mínima - ing. industrial, lic. en comercio internacional o afín.
- dominio de paquetería office - conocimiento y manejo de sap - inglés intermedio - conocimiento en sistemas de gestión integral - análisis de datos - experiencia con crm (salesforce, microsoft dynamics 365, etc) aptitudes que te pueden ayudar a destacar como candidato en orbia: - desarrollate y desarrolla a los demás - fomenta la colaboración e inclusión - enfócate en resultados - se proveedor de vision y dirección#j-*-ljbffr