Objetivo del puesto:
Garantizar la planeación, ejecución y control de proyectos de ventas y encuestas, asegurando productividad, calidad, satisfacción del cliente y rentabilidad.
Requisitos:
Licenciatura concluida.
+2 años liderando equipos en Contact Center (ventas, cobranza o encuestas).
Experiencia comprobable en gestión de proyectos.
Conocimiento en KPIs de ventas (VPH, conversión, AHT, etc.).
Manejo de CRM (Genesys, Zendesk, HubSpot) y herramientas analíticas (Excel avanzado, Power BI).
Liderazgo, comunicación asertiva y habilidades de negociación.
Inglés intermedio (deseable).
Responsabilidades principales:
Definir y coordinar metas, cronogramas y presupuestos de proyectos.
Liderar equipos de supervisores y asesores, asegurando alto desempeño.
Monitorear y analizar KPIs de productividad y calidad.
Gestionar la relación con clientes y presentar reportes ejecutivos.
Asegurar cumplimiento normativo (IFT, REPSE, protección de datos).
Impulsar la mejora continua y optimización de procesos.
Ofrecemos:
Sueldo competitivo.
Prestaciones de ley y superiores.
Desarrollo profesional y oportunidades de crecimiento.
Ambiente de trabajo colaborativo y retador.
Si cuentas con la experiencia y liderazgo para dirigir proyectos estratégicos en un Contact Center de alto desempeño postulate por este medio o al Whatsapp
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $25, $25,001.00 al mes
Pregunta(s) de postulación:
Que edad tienes actualmente
Experiencia:
Liderando Contact Center: 2 años (Obligatorio)
Gestión de proyectos: 2 años (Obligatorio)
KPIs de ventas: 1 año (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial
📌 Gerente De Proyectos Contact Center
🏢 Servicios Andrei Moygo
📍 Centro Urbano Presidente Juárez