Sandvik mining and rock solutions busca:customer service center supervisortlajomulco¿tienes actitud de servicio, te gusta ser soporte estratégico y sientes pasión por ganar?Eso es lo que estamos buscando de tipropósito:asegurar el soporte a las áreas administrativas de servicio a cliente a fin de optimizar los procesos del área y garantizar fluidez en los requerimientos de soporte.funciones principales- monitorear el seguimiento de los tiempos de respuesta de ingreso de ordenes, cotizaciones, y seguimientos proactivos del personal de servicio al cliente- facilitar los recursos al equipo de representantes de servicio al cliente para la ejecución de sus actividades- asegurar el seguimiento y control del over due así como incidencias del día a día.- asegurar la correcta gestión de actividades de soporte a operación y ventas.(crm, ítem master, nps, e-commerce, convenios, kpis).- monitoreo y seguimiento de los procesos de cierre de mes.- gestión de devoluciones de clientes.- asegurar procesos de capacitación con el equipo csc.- cumplir con los tiempos de respuesta de su equipo- cumplir que el equipo conozca los procesos y se realicen de la forma correcta- cumplir con la capacitación continua del equipo a su cargo.el perfil de búsqueda:- carrera profesional: carrera profesional en administración, ingeniería o afín.- experiência mayor a 5 años en posiciones similares en centros de atención a clientes liderando equipos de trabajo- habilidades y experiência en gestión comercial a alto nível y estrategias de negocio.- excelente nível de relación actual con clientes del mercado minero y construcción.- alto nível de organización, programación y planeación.- alta capacidad de negociación y resolución de problemas para influir en las partes internas y en los clientes.- idioma inglés - nível intermedio- competente en manejo de microsoft office- disponibilidad para viajar- habilidades de liderazgo comprobadas- identificación y solución de problemas- razonamiento y pensamiento lógico- comunicación efectiva- proactividadfecha límite para su aplicación: 18 de octubre de *.para postulación interna: ingresar a intranet en la sección empleo y oportunidades laborales job id: r*.para postulación externa: ingresar a, luego en el margen superior seleccionar la opción "careers" (carreras) y allí colocar el n° de la publicación: r*.para postularse deberá crear un usuario y contraseña y luego cargar sus datos personales + cv).sandvik_ _es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades.todas las personas solicitantes calificadas recibirán consideración para el empleo sin importar el sexo, género, origen étnico o nacional, edad, estado civil, orientación sexual, discapacidad, condición social, religión, y opinionessandvik mining and rock solutions es un área de negocio dentro del grupo sandvik y líder mundial como proveedor de equipos y herramientas, servicio posventa y soluciones técnicas utilizadas para la excavación de roca y minerales en las industrias de la minería.la oferta incluye perforación, corte y trituración de roca, carga, transporte y manejo de materiales