Bmw grupo carmen motors líder en giro automotriz premium busca integrante en la posición de *gerente de calidad y procesos.*
*perfil*:
- licenciatura o ingeniería (de preferencia ingeniería industrial o afín).
- manejo de pc y paquetes de office.
- apasionado y entusiasta sobre la experiência del cliente.
- experiência en implementación de procesos.
- deseable: conocimiento de procesos de venta, posventa y conocimiento de customer relationship management (crm).
- conocimiento y seguimiento a procesos de entrenamiento y consultoría.
- excelentes relaciones interpersonales y comunicación con áreas operativas y gerenciales.
- experiência en otras industrias en puestos de coordinación de estrategias de atención a clientes (de preferencia marca premium). Deseable experiência en industria de hospitalidad.
- experiência en moderación y presentación.
*actitudes*:
- empático.
- sociable.
- apertura al aprendizaje y nuevas ideas.
- enfocado.
- positivo.
- creativo.
*funciones principales*:
- definir objetivos de satisfacción de clientes, monitorear resultados y lograr una cultura enfocada en el cliente dentro del dealer.
- organizar, coordinar y dar seguimiento a las reuniones de calidad.
- asegurar el seguimiento y solución a las solicitudes de los clientes reflejadas en el sistema voc.
- capacitarse y capacitar oportunamente en programas relacionados a satisfacción de clientes y calidad.
- gestionar situaciones críticas con clientes insatisfechos.
- buscar la mejora continua en los procesos y en la experiência del cliente.
- asegurar la completa implementación en tiempo y forma de todos los procesos de posventa (guia básica de proceso bpg), así como el mantenimiento y actualización de los mismos.
*ofrecemos*:
- sueldo competitivo (a definir en entrevista)
- prestaciones: seguro social, vacaciones, prima vacacional, aguinaldo, reparto de utilidades y útiles para los hijos.
- entrenamiento en la marca.
Horario: l-v 9am a 7pm y s 9am a 2pm
zona andares.
Tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $25,000.00 - $30,000.00 al mes
horario:
- turno de 8 horas
lugar de trabajo: empleo presencial