En nuxiba latam estamos buscando un ingeniero de soporte técnico n1 con experiencia en aplicaciones, especialmente en sql y en la administración de sistemas.
responsabilidades:
* brindar atención técnica-estratégica y seguimiento operativo a los clientes asignados.
* analizar y resolver incidentes relacionados con bases de datos (sql), sistemas operativos (windows, windows server, linux), redes y plataformas nuxiba.
* analizar y solucionar incidentes relacionados con la telefonía de clientes voip y sip.
* informar y seguir el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (sla).
* elaborar y entregar reportes de soporte y acciones realizadas.
* escalar incidentes según los protocolos establecidos.
* realizar visitas emergentes a clientes cuando el negocio lo requiera, con el objetivo de brindar contención operativa, atención prioritaria o acompañamiento en situaciones críticas
requisitos:
* ingeniería en informática, ing, tecnologías de la información, ing. Sistemas computaciones o afín
* experiencia práctica con sql server: análisis de información para diagnóstico operativo, consultas, joins, querys (indispensable)
* conocimientos sólidos de tcp/ip y del modelo osi
* capacidad para diagnosticar problemas de red identificando la capa afectada
* dominio de servidores windows server: revisión de servicios, logs y recursos del sistema.
* habilidades de comunicación asertiva y autonomía técnica
* manejo de clientes exigentes y escenarios críticos.
* familiaridad con telefonía sip (deseable pero no indispensable).
* excelentes habilidades de atc
ofrecemos:
* lunes a viernes de 9 a 6 pm
* oportunidad de aumento salarial al contrato indeterminado
* esquema de trabajo híbrido (indispensable vivir en cdmx o edomex)
* prestaciones superiores
* vales de despensa
* plan de carrera
* zona de trabajo: col. Narvarte
si estás interesado y consideras cumplir con todos los requisitos.
envíanos tu cv por este medio.