En grupo orenes, una empresa líder en el sector de hostelería y ocio, estamos buscando un agente de crm que combine experiencia en diseñar, ejecutar y optimizar estrategias de gestión de clientes mediante plataformas crm con una comprensión profunda de las particularidades del sector de ocio y entretenimiento de juegos en línea.
objetivo del puesto
impulsar la fidelización y el valor del cliente a través de campañas automatizadas, segmentación inteligente y análisis de datos, utilizando herramientas crm avanzadas adaptadas a la industria del gaming online.
responsabilidades clave
• administrar y optimizar el crm para campañas de retención, reactivación y cross-selling.
• segmentar usuarios según comportamiento de juego, valor, riesgo y preferencias.
• diseñar journeys automatizados para onboarding, promociones y alertas personalizadas.
• monitorear kpis como ltv (lifetime value), churn rate y engagement.
• asegurar el cumplimiento con normativas de protección de datos (gdpr, aml, etc.).
• coordinar integraciones con plataformas de juego, pagos y atención al cliente.
• colaborar con equipos de marketing, bi y operaciones para alinear estrategias.
requisitos
académicos:
• licenciatura en marketing digital, sistemas, administración, estadística o afín.
• certificaciones en crm. Se valorará especialmente el dominio de salesforce; no obstante, también se considerarán de forma positiva conocimientos en otras plataformas como hubspot, braze, optimove, entre otras.
experiencia:
• mínimo 3 años en gestión de crm, preferentemente en gaming, fintech o e-commerce.
• experiencia en campañas automatizadas, análisis de cohortes y segmentación avanzada.
• familiaridad con plataformas de juego, comportamiento del jugador y normativas del sector.
habilidades técnicas:
• dominio de plataformas crm especializadas en gaming (optimove, braze, salesforce).
• conocimiento de herramientas de bi y analítica (power bi, tableau, google analytics).
• manejo de sql, apis y herramientas de automatización.
habilidades
• pensamiento estratégico y enfoque en resultados.
• alta capacidad analítica y atención al detalle.
• comunicación efectiva y trabajo colaborativo.
• sensibilidad hacia la experiencia del usuario y cumplimiento normativo.
ofrecemos
• contrato indefinido
• prestaciones de ley
• horario de 8:00 am a 6:00 pm de lunes a viernes
• entorno dinámico e innovador
• rango de salario según experiencia
nuestro compromiso es valorar todas las candidaturas en igualdad de condiciones, independientemente de su edad, género, nacionalidad, raza o discapacidad. Fomentamos un ambiente de trabajo diverso e inclusivo y valoramos positivamente las candidaturas con certificado de discapacidad.
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