Stefanini es una compañía líder presente en más de 41 países, con más de 38 años en el mercado mundial.somos especialistas en consultoría tech global, con 7 unidades especializadas: cyber, technology, operations, data & analitycs, marketing, manufacturing, financial tech, con pensamiento ia first para desafios de negocio all in one, para cocrear con tu inteligencia, talento y creativida.we make it all.actualmente nos encontramos en la búsqueda de un delivery service manager para exponenciar nuestros negocios y fortalecer nuestras operaciones para nuestra unidad de desarrollo de software, en nuestras filiales de centro ametrica, desde cdmx.el delivery service manager es responsable de garantizar la entrega eficiente y efectiva de servicios y proyectos tecnológicos en el sector bancario, asegurando que se cumplan los estándares de calidad, tiempo y presupuesto establecidos. Este rol implica la gestión de equipos multidisciplinarios, la supervisión de la entrega de servicios tecnológicos y la colaboración estrecha con el cliente para alinear las soluciones con los objetivos estratégicos del negocio bancario. Además, el delivery service manager actúa como el principal punto de contacto entre el cliente y los equipos internos, asegurando una comunicación fluida y la satisfacción del cliente.responsabilidades principales:- supervisar y coordinar la entrega de servicios tecnológicos al cliente, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (slas). - actuar como punto de contacto principal entre el cliente y los equipos internos, gestionando expectativas y asegurando la satisfacción del cliente. - identificar y gestionar riesgos relacionados con la entrega de servicios, implementando planes de mitigación cuando sea necesario. - monitorear y reportar el desempeño de los servicios entregados, asegurando el cumplimiento de los kpis establecidos. - colaborar con los equipos técnicos para resolver incidentes y problemas críticos de manera oportuna. - participar en reuniones con el cliente para revisar el estado de los servicios y proyectos, así como para identificar nuevas oportunidades de mejora o expansión. - implementar y promover las mejores prácticas en la gestión de servicios y proyectos tecnológicos. - asegurar que los servicios entregados cumplan con las normativas y estándares del sector bancario, incluyendo aspectos de seguridad y cumplimiento regulatorio. - liderar iniciativas de mejora continua para optimizar la calidad y eficiencia de los servicios entregados.requisitos del cargo:formación académica requerida:- título universitario en ingeniería en sistemas, ciencias de la computación, tecnologías de la información o campos relacionados. - deseable contar con certificaciones en pmi, itil, scrum master, o certificaciones relacionadas con la gestión de servicios y proyectos.años de experiencia:- mínimo 3 a 5 años de experiencia en roles similares, preferentemente en el sector bancario o financiero. - experiencia previa en la gestión de servicios tecnológicos y proyectos de entrega de soluciones.habilidades técnicas requeridas:- conocimiento de frameworks de gestión de proyectos. - experiencia en la gestión de proyectos bajo metodologías ágiles (scrum, kanban) y tradicionales (waterfall). - experiencia en ejecución de proyectos de desarrollo de software, gestión de fabricas de desarrollo. - familiaridad con herramientas de gestión de proyectos y servicios como project, jira, servicenow, o similares. - conocimientos básicos de infraestructura tecnológica, incluyendo redes, servidores y servicios en la nube (aws, azure, o google cloud). - comprensión de los procesos y regulaciones del sector bancario, como cumplimiento normativo y seguridad de la información. - capacidad para realizar análisis de métricas de desempeño (kpis) y generación de reportes ejecutivos.habilidades soft requeridas:- excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para interactuar con equipos técnicos y no técnicos. - orientación al cliente y habilidades para construir relaciones sólidas con las partes interesadas. - capacidad para resolver problemas y tomar decisiones bajo presión. - habilidades de liderazgo y motivación de equipos multidisciplinarios. - organización y capacidad para priorizar tareas en entornos dinámicos. - proactividad y enfoque en la mejora continua de procesos.viajes por la region de centroamerica.