*importante empresa trasnacional para contact center solicita*:
analista real time
*requisitos*:
preferentemente licenciatura en economía, finanzas, informática, matemática o afín
manejo de excel intermedio - avanzado
experiência en puesto similar al menos 1 año (ocupando puestos como real time, wfm o mis)
conocimiento de métricas operativas de contac center.
*funciones*:
gestión de tiempo real de auxiliares y tiempos de conexión
envió de reportes de productividad a operación
análisis de desviaciones en plan de vuelo
*conocimientos*:
análisis de datos y marcado en call center realizar reportes gerenciales
manejo de métricas de call center conocimiento de kpi´s y slas´s en campañas in y out bound
adherencia de las llamadas telefónicas
dimensionamientos conocimiento financiero