¡estamos contratando! Account manager – departamento de relaciones con clientes
responsabilidades principales
* gestionar y fortalecer relaciones de confianza con clientes.
* realizar seguimientos proactivos que impulsen la satisfacción y lealtad.
* resolver inquietudes de forma ágil y coordinar escalaciones cuando sea necesario.
* identificar oportunidades de nuevos servicios y apoyar al equipo de ventas (upselling).
* mantener documentación clara y precisa en cada interacción.
* utilizar herramientas como asana y zendesk para seguimiento y tareas.
* colaborar con otros departamentos para garantizar una experiencia impecable.
* participar en llamadas con ejecutivos y mantener comunicación profesional y efectiva.
* gestionar servicios adicionales (control de tiempo, servicios de rr.hh.), desde propuesta hasta entrega.
* apoyar en la implementación de nuevos proyectos con clientes.
requisitos y habilidades
* licenciatura en administración, mercadeo, comunicación, gestión de proyectos o afines.
* 3 a 5 años de experiencia en account management o gestión de proyectos.
* inglés c1 o superior
* experiencia comprobable en resolución de problemas con clientes.
* capacidad para gestionar múltiples proyectos simultáneamente.
* proactividad, autonomía y mentalidad de trabajo en equipo.
* manejo de microsoft office y teams; deseable experiencia con asana y zendesk.
* experiencia previa en cuentas de nómina (payroll).
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