Objetivo
gestionar el cumplimiento de los niveles y excelencia en el servicio de atención a clientes, mediante la óptima asignación de recursos, así como el análisis de indicadores para asegurar la satisfacción de clientes, así como procurarla mejora continua y generando los planes de acción con las áreas que intervienen en el proceso. Además de supervisar la operación de los colaboradores a cargo que les ayude al cumplimiento de los objetivos y mejorar sus habilidades.
experiência y conocimientos
* experiência indispensável como supervisor de um call center, al menos 2 anos.
* experiência en el funcionamiento, herramientas y términos de un call center.
* experiência en toma de decisiones basadas en kpis de call center.
* manejo office 365, intermedio.
* deseado: conocimiento básico de la regulación de un call center bancario con base en la cub.
* conocimiento de criterios de calidad en llamadas.
años de experiência
2 años de experiencia sólida.
modalidade
esquema híbrido, con sede sur de la cdmx.
benefícios
* seguro de gastos médicos mayores familiar
* protegido de vida
* fondo de ahorro
* caja de ahorro
* vales de despensa
* prima vacacional, aguinaldo y vacaciones
* bono por utilidades
* bono por desempeño
* entre otros beneficios adicionales
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