Objetivo del puesto brindar atención, diagnóstico y solución de incidencias, fallas y cambios reportados a través de la mesa de servicio, dando seguimiento hasta su resolución y asegurando la correcta documentación técnica. Responsabilidades principales administración y categorización de incidentes en herramienta de tickets diagnóstico de fallas de red seguimiento y resolución de incidencias monitoreo de telefonía cisco (call manager, unity, expressway) documentación técnica y actualización de base de conocimiento reportes y estadísticas entrega de servicios participación en proyectos especiales requisitos ingeniería en sistemas, comunicaciones o afín inglés técnico (lectura/escritura) conocimientos intermedios de redes experiencia en cisco call manager, unity o expressway disponibilidad para viajar disponibilidad para guardias nocturnas y fines de semana licencia de manejo vigente excelente actitud de servicio deseable (no indispensable) ccna itil inglés hablado experiencia recién egresados o hasta 1 año en soporte ti o 12 años en administración windows, redes cisco o telefonía cisco horario lunes a viernes de 9:00 am a 7:00 pm guardias nocturnas y fines de semana cuando se requiera zona de trabajo colonia cuauhtémoc, ciudad de méxico esta vacante viene de la bolsa de empleo talenteca.com: