Esta vacante viene de la bolsa de empleo
vacante para la empresa prixz en la magdalena contreras, ciudad de méxico
empresa líder de venta de productos farmaceúticos, estamos en búsqueda de coordinador de contact center y ventas.
tu objetivo:liderar y optimizar las operaciones del contact center con enfoque en la excelencia del servicio al cliente y el cumplimiento de metas comerciales diseñando estrategias para maximizar la retención de clientes y la eficiencia operativa del equipo de atención multicanal.
responsabilidades principales:
* supervisar y coordinar las actividades diarias del contact center (entrantes, salientes, chat, redes sociales, etc.).
* establecer e implementar estrategias comerciales para incrementar las ventas telefónicas y digitales.
* asegurar el cumplimiento de kpis de atención y ventas: tmo, nivel de servicio, tasa de conversión, retención, entre otros.
* diseñar scripts, argumentarios y protocolos de atención y venta consultiva.
* reclutar, capacitar, motivar y evaluar al equipo de ejecutivos.
* implementar herramientas tecnológicas y procesos de mejora continua.
* atender y resolver quejas o escalaciones complejas de clientes clave.
* generar reportes ejecutivos y análisis para la toma de decisiones.
algunos de tus kpis clave serán:
* conversión de leads a ventas
* nivel de servicio y satisfacción del cliente (csat / nps)
* productividad del equipo
* retención y recompra
¿qué necesitas?
* licenciatura terminada.
* +3 años de experiencia liderando contact centers de ventas y servicio.
* experiencia con herramientas de gestión de contact center.
* habilidad analítica y enfoque en resultados (excel, bi, etc.)
* experiencia con atención multicanal (teléfono, whatsapp, redes).
¿qué te ofrecemos?
* sueldo entre $25,000 a $30,000 mensuales netos (acorde a experiencia)
* prestaciones de ley
* equipo de trabajo dinámico y ágil
* oportunidades de desarrollo profesional
* posibilidad a trabajo híbrido
nivel de educación deseada:
superior - titulado
nivel de experiencia deseada:
nivel medio
función departamental:
medicina / salud
industria:
farmaceúticas
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