Publicada el Publicado hace 8 hr horas
Misión del puesto
it shift manager ccs 24/2 (gth)
country: mexico
funciones y responsabilidades
- monitorización y operación de infraestructura y servicios.
- coordinación y gestión de varios niveles operativos de seguimiento y resolución de alertas e incidencias en los sistemas.
- activación de circuitos de escalado.
- control de actividades relacionadas a cambios de infraestructura y software.
- primer análisis de impacto en incidencias.
- atención de las bandejas departamentales.
- conocimiento y mantenimiento de la documentación interna.
- seguimiento de backlog y documentación en bitácoras internas.
- validaciones de tendencias y correlación de eventos.
- primer nivel de recepción para incidencias.
- atención a ceremonias/comités operativos.
- gestión de las comunicaciones entre miembros de diferentes equipos.
- revisión de los sistemas según especificaciones y realizar ajustes o cambios de herramientas según sea necesario para mantener las especificaciones de calidad.
conocimiento técnico
- grado intermedio o superior en los campos de tecnología de la información.
- conocimientos básicos en s.o. Unix (aix, solaris, linux).
- conocimiento básico de productos middleware (was, web).
- conocimiento básico de productos de bd (oracle).
- manejo avanzado de herramientas de oficina.
competencias técnicas y de negocio
- experiencia mínima de 3 años como operador de producción (ti).
- nivel de inglés b1 o superior.
- alta capacidad para identificar patrones.
- experiencia en monitoreo con dynatrace.
- experiencia en el manejo de incidentes, problemas y cambios en la infraestructura de ti, y en su seguimiento utilizando servicenow.
- deseable experiencia en entornos azure/aws y sus herramientas de monitoreo nativas.
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