De puesto: ejecutivo de atención a clientes en agencia de marketing - ciudad de méxico
objetivo general: el objetivo principal del ejecutivo de atención a clientes es asegurar la satisfacción y retención de los clientes de la agencia de marketing en la ciudad de méxico.
este rol implica gestionar eficazmente las relaciones con los clientes, comprender sus necesidades y garantizar una ejecución exitosa de los servicios ofrecidos.
responsabilidades y tareas específicas:
gestión de clientes: mantener una comunicación proactiva y constante con los clientes asignados, comprendiendo sus objetivos y expectativas.
ser el enlace principal entre la agencia y el cliente, asegurando una comunicación clara y efectiva.
resolución de problemas: abordar rápidamente cualquier problema o inquietud del cliente, colaborando con los equipos internos para encontrar soluciones efectivas.
asegurar que las expectativas del cliente se cumplan y superen siempre que sea posible.
planificación y coordinación: coordinar la ejecución de campañas y proyectos, garantizando el cumplimiento de plazos y objetivos.
colaborar con los equipos internos para asegurar la calidad y entrega oportuna de los servicios.
retroalimentación del cliente: recopilar retroalimentación de los clientes sobre los servicios proporcionados y utilizar esa información para mejorar la calidad de los servicios.
desarrollo de relaciones a largo plazo: construir y mantener relaciones sólidas a largo plazo con los clientes, identificando oportunidades de crecimiento y asegurando la renovación de contratos.
habilidades requeridas: excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, capacidad para trabajar en equipo y colaborar con diferentes departamentos, orientación al cliente y habilidades para la resolución de problemas, organización y capacidad para gestionar múltiples tareas y proyectos simultáneamente, adaptabilidad y flexibilidad en un entorno dinámico.
nível de estudio: licenciatura en marketing, comunicación, administración de empresas o campos relacionados.
experiência: se requiere al menos 2-3 años de experiência en funciones similares en el sector de marketing o servicios relacionados.
tipo de puesto: tiempo completo
salario: $15,* al mes
horario:
- lunes a viernes
tipos de compensaciones:
- bono de productividad
educación:
- licenciatura terminada (deseable)
experiência:
- atención al cliente: 2 años (deseable)
lugar de trabajo: empleo presencial