Estamos en búsqueda de talento comoespecialista de capacitación (ventas y servicio) nota importante:esta es una posición estratégica con unfuerte enfoque en el área de ventas.
el objetivo principal es la formación de equipos comerciales de alto rendimiento y la mejora continua del servicio al cliente en piso de operación.misión: diseñar, implementar y dar seguimiento a programas de capacitación enfocados en ventas y atención al cliente para personal operativo de salas (casino), con el fin de incrementar ingresos y mejorar la experiencia del cliente en el servicio.
escolaridad: licenciatura en pedagogía, administración, psicología, turismo o carrera afín.
funciones
capacitar al personal en técnicas de ventas, servicio al cliente y manejo de objeciones.
diseñar programas de entrenamiento integrales para los distintos niveles jerárquicos (operativos, jefes, etc.).
implementar dinámicas de refuerzo directamente en piso de operación (salas).
desarrollar materiales de capacitación, manuales de proceso y herramientas de evaluación.
detectar necesidades de capacitación (dnc) mediante el diagnóstico constante en las áreas.
dar seguimiento post-capacitación y aplicar programas de reforzamiento para asegurar el impacto en los indicadores de negocio.
coordinar sesiones de formación tanto en modalidad presencial como virtual.
experiencia
experiencia mínima comprobable en capacitación de equipos, con énfasis en el sector de ventas y atención al cliente.
experiencia indispensable en los sectores de retail, entretenimiento o casinos.
otros conocimientos
dominio de técnicas de venta y cierre.
manejo de metodologías de enseñanza-aprendizaje aplicadas a resultados comerciales.
microsoft office (excel, power point, word).
manejo de plataformas para sesiones virtuales.
habilidades y requisitos
disponibilidad para viajar (indispensable).
excelente comunicación asertiva y facilidad de palabra.
liderazgo y manejo de grupos.
enfoque a resultados y cumplimiento de kpis (incremento de ingresos).
creatividad e innovación en dinámicas de aprendizaje.
sentido de urgencia y alta actitud de servicio.
oferta
sueldo mensual: $15,000 a $17,500 brutos.
prestaciones superiores de ley: protegido de gastos médicos mayores (sgmm), fondo de ahorro, vales de despensa, 70% de prima vacacional, 30 días de aguinaldo.
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