Empresa dedicada a la implementando soluciones de vanguardia en tecnologías de la información solicita:
it service desk manager
lugar de trabajo: miguel hidalgo, cdmx
objetivo del puesto:
el it service desk manager será responsable de liderar, estabilizar y profesionalizar la operación de la mesa de servicios, asegurando el cumplimiento de los slas contractuales y elevando de forma consistente la experiencia del usuario final, mediante una ejecución disciplinada de procesos itil y la operación exclusiva de microsoft dynamics como plataforma itsm.
responsabilidades:
• responsabilidad total sobre la operación diaria de la mesa de servicios y el cumplimiento de slas.
• gobierno de la gestión de tickets 100% en microsoft dynamics (sin herramientas paralelas).
• control del backlog, prioridades y esquemas de escalamiento.
• gestión de contratos de servicios de: soporte a usuarios / cómputo, infraestructura y centro de datos, networking, seguridad.
• reducción de dependencia de personas clave mediante estructura, roles y procesos.
• liderazgo de equipos de soporte l1 y l2.
• definición y operación de procesos de incidentes y solicitudes bajo buenas prácticas itil.
• comunicación profesional, consistente y orientada a servicio con clientes.
• medición y mejora continua de la experiencia del usuario (sla, csat, tiempos de respuesta).
perfil requerido:
• 8 años de experiencia profesional en operaciones de ti o gestión de servicios.
• al menos 5 años de experiencia liderando service desk, noc u operaciones similares.
• experiencia directa gestionando contratos enterprise y slas formales.
• experiencia operando mesas de servicio en microsoft dynamics 365 (customer service, field service o módulos equivalentes).
• ingeniería en sistemas computacionales, tecnologías de la información, informática, computación, telecomunicaciones o afín.
• posgrado o certificaciones en gestión de servicios de ti (itil 4, microsoft dynamics 365, cobit)
• indispensable: dominio de itil 4. Gestión de incidentes, solicitudes y escalamiento. Conocimiento general de servicios de ti (end-user, infraestructura, networking, seguridad).
ofrecemos:
• sueldo base mensual
• prestaciones de ley
• horario lunes a sábado
si cumples con los requisitos, ¡esperamos tu postulación!