Objetivo del puesto
gestionar y recuperar de manera oportuna la cartera vencida de clientes, manteniendo una comunicación efectiva y profesional que permita asegurar el cumplimiento de los compromisos de pago y contribuir a la estabilidad financiera de la empresa.
funciones y responsabilidades
* realizar la gestión de cobranza a clientes mediante llamadas telefónicas, correos electrónicos y otros medios de contacto.
* dar seguimiento a facturas vencidas y compromisos de pago establecidos con los clientes.
* negociar planes de pago y acuerdos de regularización de adeudos.
* registrar y actualizar en el sistema la información de las gestiones realizadas.
* elaborar reportes de recuperación de cartera y estatus de cuentas.
* detectar posibles riesgos de incobrabilidad y reportarlos oportunamente.
* mantener una relación cordial y profesional con los clientes durante el proceso de cobranza.
* colaborar con el área comercial y administrativa para la conciliación de cuentas.
* cumplir con los indicadores y metas de recuperación de cartera establecidos por la empresa.
perfil del puesto
escolaridad:
licenciatura o carrera técnica en administración, contabilidad, finanzas o afín (preferente).
experiencia:
* 2 a 4 años en cobranza, crédito y cobranza o atención a clientes.
* manejo de cartera de clientes y negociación de pagos.
conocimientos:
* procesos de cobranza y recuperación de cartera
* manejo de excel y sistemas administrativos
* elaboración de reportes
* técnicas de negociación
competencias:
* habilidad de negociación
* comunicación efectiva
* orientación a resultados
* organización y seguimiento
* manejo de conflictos
* trabajo bajo presión