Objetivo:
satisfacer las necesidades de nuestros clientes externos e internos, realizando todas las actividades que conlleva el turno, de acuerdo con los estándares establecidos, manteniendo una comunicación efectiva, solucionando cualquier necesidad que llegasen a presentar nuestros clientes o canalizarlos al departamento o área indicada.
principales responsabilidades:
* cumplir con los horarios asignados y/o solicitar cambios al gerente de recepción.
* revisar diariamente el correo electrónico, dar seguimiento a pendientes y establecer prioridades en cuanto a la operación y administración.
* recibir turno, revisando bitácora para dar seguimiento a pendientes y así establecer prioridades en operativas y/o administrativas.
* revisar y utilizar check list del departamento.
* registrar todos los pendientes o problemas que se lleguen a presentar para su seguimiento posterior en la bitácora de recepción.
* realizar procedimientos de check in, check out, interpretación de estados de cuenta, conforme a lo estandarizado.
* promover y cumplir las metas mensuales de ventas de upgrades y all inclusive.
* realizar cambios de divisas según el procedimiento y realizarlo al mismo tiempo que en el sistema
* al término del turno hacer impresión de movimientos de las terminales bancarias para cotejear que todo este registrado en sistema y a la vez que los movimientos cuadren.
* reportar salidas efectivas a ama de llaves, así como salidas anticipadas.
* recibir y realizar el corte de caja del turno anterior (arqueo de caja recepción.)
* verificar que las áreas se encuentren en perfecto estado (orden y limpieza), en caso de estar sucias informar al área correspondiente.
* registrar cambios de habitación en check list, pit, sistema y registros.
* verificar llegadas y salidas de huéspedes.
* dar seguimiento a pendientes de auditoria nocturna.
* asistir a las capacitaciones a las que se le haya requerido.
* realizar cargos de los consumos que haya realizado el huésped y registrarlos en sistema.
* imprimir los movimientos del día, para el cuadre de los mismos.
* mantener el pit en orden.
* dar seguimiento a late check outs.
* realizar check in y check outs pendientes según procedimiento.
* preparar las llegadas y salidas de huéspedes del día siguiente.
* imprimir tarjetas de registro personalizadas de las llegadas del día siguiente.
* revisar diariamente bitácora y check list de recepción y dar seguimiento.
* imprimir papelería para el check in del día siguiente.
* hacer impresiones de express check out.
* imprimir periódicos para enviar a los huéspedes en casa.
requisitos:
* licenciatura en turismo, administración de empresas turísticas, o carrera a fin.
* idiomas: 80% de conocimiento del idioma inglés.
* paquetería office: conocimiento avanzado de paquetería office.
* básicos en contabilidad.
job type: full-time
pay: $15, $25,000.00 per month
language:
* english (required)
work location: in person