Capital empresarial horizonte, empresa mexicana especialista en recursos humanos y tecnologías de la información solicita:
ingles conversacional obligatorio
para laborar en esquema híbrido en monterrey.
descripción del puesto:
responsable de supervisar y liderar el trabajo de un conjunto de equipos. Este rol implica planificar y mantener sistemas de trabajo, procedimientos y políticas que permitan y fomenten el rendimiento óptimo de las personas y otros recursos dentro de una unidad de negocio.
requisitos:
1. título universitario.
2. experiencia comprobada en la gestión de entrega de servicios.
3. sólidas habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
4. excelentes habilidades de comunicación e interpersonales.
5. capacidad para gestionar múltiples tareas y prioridades de manera efectiva.
6. experiencia con sistemas crm y estrategias de interacción con clientes.
7. conocimiento de las mejores prácticas en la gestión de entrega de servicios.
8. familiaridad con herramientas de gestión del desempeño e informes.
responsabilidades del puesto:
1. realizar informes de datos y métricas para el líder de entrega (líder del portafolio de compromisos) para su respectiva geografía.
2. gestionar las relaciones con clientes y partes interesadas.
3. planificar e implementar estrategias operativas para el equipo offshore en india.
4. supervisar la gestión del desempeño y los informes.
5. manejar la gestión de escalaciones.
6. supervisar la gestión de recursos desde la contratación hasta la producción.
competencias requeridas:
1. gestión de servicios.
2. gestión de expectativas del cliente.
3. gestión de problemas.
4. gestión basada en métricas.
5. conocimiento de herramientas.
6. gestión de proyectos.
7. gestión de servicios de ti (itsm).
beneficios:
1. seguro de gastos médicos mayores más póliza de exceso ilimitado.
2. seguro dental y visual.
3. todas las prestaciones legales desde el primer año.
4. aguinaldo a 24 días.
5. vales de despensa por $3300,53.
6. apoyo monetario en caso de que trabajes desde home office.
si te encuentras interesado, manda tu cv a: contacto (arroba) horizonteempresarial.com.mx
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