Descripción del cargo
el supervisor de servicios y operaciones es responsable de asegurar la satisfacción del cliente y mantener la base instalada de clientes a través del buen manejo y ejecución de proyectos en su zona asignada.
responsabilidades clave
* supervisar y coordinar trabajos en campo, incluyendo proyectos llave en mano, maniobras, reparaciones e instalaciones especiales, garantizando un alto nivel de calidad y eficiencia.
* realizar auditorías conjuntas con líderes técnicos en distintos centros de servicio para abastecer herramientas y posibles reparaciones o suministros necesarios, mejorando el desempeño general.
* aprobar cotizaciones para servicios y garantías, considerando factores como la complejidad del proyecto y los costos involucrados.
* desarrollar programas de entrenamiento al personal técnico según el programa anual de capacitación, asegurando que se mantenga actualizado y competente.
* llevar a cabo levantamientos en campo para estimar costos de trabajos, especialmente de proyectos llave en mano, lo que permite tomar decisiones informadas.
* llevar control de costos de servicios y proyectos llave en mano, proporcionando información valiosa para mejorar la gestión financiera.
* evaluación del desempeño del equipo de operación y centros de servicio mediante indicadores clave de rendimiento (kpis), permitiendo ajustes y mejoras constantes.
* elaborar reportes técnicos y ejecutivos, brindando visibilidad sobre los resultados y tendencias, a fin de apoyar las tomas de decisión estratégicas.
cualificaciones y habilidades requeridas
* conocimientos avanzados en supervisión y gestión de proyectos, así como experiencia en la industria relevante.
* habilidad para liderar y motivar equipos, fomentando un ambiente de trabajo colaborativo y enfocado en el logro de objetivos.
* pensamiento analítico y resolución de problemas efectiva, capacidad para identificar oportunidades y amenazas, y tomar decisiones informadas.
* excelentes habilidades comunicativas y relaciones humanas, capaces de construir y mantener sólidas redes de contactos dentro y fuera de la organización.
* capacidad para trabajar bajo presión y priorizar tareas en función de la urgencia y la importancia, manteniendo siempre una actitud proactiva y positiva.
* flexibilidad y adaptabilidad, capacidad para adaptarse a cambios en la situación laboral y la demanda del cliente.
ventajas del cargo
este puesto ofrece la oportunidad de trabajar en un entorno dinámico y desafiante, donde se pueden desarrollar habilidades y conocimientos en áreas como la supervisión, la gestión de proyectos y la resolución de problemas. Adicionalmente, se cuenta con un presupuesto para capacitación y desarrollo profesional, lo que permite crecer y crecer en tu carrera.