Misión del puesto
planear, organizar, coordinar y supervisar las actividades de operación, administración, comercialización y de capital humano de todas las áreas del hotel, con la finalidad de trascender en el servicio y brindar una experiencia única a todos los huéspedes y clientes así como llevar a cabo la aplicación integral de los lineamientos y estándares de la marca en todos los procesos de servicio al huésped, capital humano, financieros, comerciales, materiales y tecnológicos que se le han confiado para el logro de los resultados esperados.
áreas de especialización
* hotelería
* planeación
* atención al huésped
* administración de procesos
conocimientos técnicos
* técnicas de reclutamiento y selección de personal
* relaciones públicas
* técnicas de asertividad y negociación
* administración de ventas, marketing y promoción
* mantenimiento y cuidado de inmuebles y equipos
* legislaciones, reglamentos locales, estatales y federales.
escolaridad
* licenciatura
paquetes informáticos
* office
idiomas
* inglés
experiencia
* gerente de servicio al huésped - 3 años
* gerente administrativo/contralor - 5 años
* gerente de ventas - 2 años
* gerente de recursos humanos - 2 años
principales funciones del puesto
* garantizar altos niveles de satisfacción del huésped mediante la coordinación con el comité ejecutivo, manteniendo en todo momento una conducta personal y profesional ética, congruente con los valores y normas de la empresa.
* conocer a profundidad el mercado, sus segmentos y la competitividad del hotel, liderando estratégicamente el uso de los recursos comerciales de comercial corporativo y servicios de franquicia (marcas).
* proponer inversiones de capital alineadas al plan de negocios y comercial del hotel, con la aprobación del director regional, manteniendo una relación sólida y de confianza con el propietario que fomente nuevas inversiones en el grupo.
* cumplir con las políticas y procedimientos de la operación administrativa, asegurando una correcta gestión de crédito, cobranza, manejo de efectivo y control interno.
* asegurar la adecuada conservación del hotel, garantizando que las instalaciones cumplan con las condiciones de seguridad e higiene conforme a las normas de operación hotelera.
* asegurar que la plantilla y el costo de nómina se alineen a los lineamientos de operación, promoviendo la capacitación y desarrollo continuo del personal.
* validar la compra de insumos locales conforme a los lineamientos operativos, optimizando el uso de los convenios de abastecimiento.
posición física del trabajo
* esquema de trabajo presencial en el hotel
* la jornada laboral requiere que esté sentado en una oficina frente a una computadora, en constante movimiento por recorridos dentro y fuera del hotel.
necesidades físicas del puesto
* comunicación constante con todas las áreas del hotel.
* desplazarse constantemente en el hotel.
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