Pega support engineer (cssa) – guadalajara (híbrido/local remote)? Ubicación: guadalajara, jalisco? Modalidad: híbrido (base en guadalajara)? Horario: lunes a viernes (con disponibilidad para fines de semana/turnos rotativos)? Incluye guardias nocturnas (aprox. 6 veces al año)sobre el rolen hcltech estamos buscando un pega support engineer con experiencia sólida en soporte y desarrollo dentro del ecosistema pega.
la posición está enfocada en soporte operativo, resolución de incidentes críticos y mejora continua de aplicaciones.responsabilidades principales- monitoreo de alertas y resolución de incidentes en aplicaciones pega- análisis de causa raíz (rca) y troubleshooting avanzado- soporte a aplicaciones prpc (performance tuning utilizando clipboard, tracer, pla)- gestión de incidentes críticos y escalaciones- implementación, configuración e integración de soluciones pega- documentación técnica (playbooks, guías operativas)- identificación de mejoras de rendimiento y disponibilidad- participación en revisiones de diseño, código y pruebas- gestión de vulnerabilidades y seguimiento a issues- colaboración con equipos globalesrequisitos indispensables- licenciatura en áreas afines a ti- +4 años de experiencia en ti- +3 años trabajando con pega bpm (prpc)- certificación cssa (certified senior system architect)- experiencia en:- case management, data management y ui en pega 7- integrations, guardrails y mejores prácticas- harness, sections, flow actions- data transforms, reglas declarativas y de decisión- reportes: list view, summary view, report definitionsskills deseables- experiencia en servicenow (snow)- monitoreo y soporte de aplicaciones- manejo de incidentes y escalaciones- experiencia trabajando con equipos globalesotros detalles- participación en entrevistas con cliente- trabajo en esquema de turnos (incluyendo fines de semana según rotación)si te interesa formar parte de un equipo global y trabajar con tecnologías de alto impacto, ¡postúlate!