Funcionario de desarrollo zonal
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la función del funcionario de desarrollo zonal es crucial para el éxito de nuestras sucursales. Se trata de un profesional capacitado en la dirección, coordinación y supervisión de estrategias comerciales, operativas y culturales dentro de su área geográfica.
el funcionario de desarrollo zonal debe asegurar el cumplimiento de metas comerciales, operativas y de calidad de servicio, así como una adecuada gestión de riesgos, talento y rentabilidad de cada unidad de negocio. Para lograr esto, debe acompañar, desarrollar y supervisar a los líderes de sucursal.
1. gestión estratégica y comercial:
o traer los objetivos regionales/nacionales a planes ejecutables por sucursal.
o asegurar el cumplimiento de los objetivos de colocación, captación, ventas de seguros, tarjetas y otros productos bancarios.
o identificar oportunidades de mercado locales y diseñar estrategias comerciales.
2. dar seguimiento al cumplimiento de metas, indicadores clave (kpi's) de cada sucursal para asegurar el crecimiento sostenido y la rentabilidad.
liderazgo y desarrollo de talento:
1. acompañar y desarrollar a los líderes de sucursal mediante coaching, visitas y revisión de indicadores con sus directores de sucursal.
2. asegurar una adecuada gestión del talento: selección, desarrollo, capacitación y retención de gerentes de sucursal y su personal.
3. asegurar que los líderes generen cultura de alto desempeño, alineación con valores y bienestar a través de la implementación de estrategias de motivación, coaching y gestión de desempeño para lograr equipos de alto rendimiento.
supervisión operativa y control interno:
1. supervisar el cumplimiento de políticas, normativas regulatorias y procedimientos operativos en todas las sucursales.
2. análizar datos de riesgo, para tomar decisiones correctivas y preventivas que ayuden a mitigar riesgos operativos, de cumplimiento y reputacionales, asegurando controles adecuados.
atención y experiencia del cliente:
1. asegurar altos estándares de atención y satisfacción del cliente en cada sucursal.
2. implementar acciones correctivas ante desviaciones en la calidad del servicio.
relación institucional y de mercado:
1. representar al banco ante autoridades locales, cámaras empresariales y actores clave de la comunidad.
2. detectar oportunidades de negocio en la zona y proponer estrategias de expansión o desarrollo comercial.
cultura de cambio:
* asegurar la adopción de nuevas herramientas, procesos digitales y modelos de atención.
* actuar como referente de cambio, eliminando resistencias y promoviendo prácticas innovadoras.
* coordinar la ejecución en la zona de las iniciativas de transformación organizacional, de cultura o digital.
en resumen, el funcionario de desarrollo zonal es un profesional clave que se encarga de liderar y coordinar la estrategia comercial, operativa y cultural de nuestras sucursales. Su objetivo es garantizar el cumplimiento de metas y asegurar la adecuada gestión de riesgos, talento y rentabilidad.