IMPORTANTE EMPRESA DE TALLA INTERNACIONAL SE ENCUENTRA EN BUSCA DEL MEJOR TALENTO COMO
**Supervisor de Call Center**
**Responsabilidades**
- Supervisar el flujo de trabajo del Centro de Atención al Cliente para asegurar que los agentes tienen un apoyo consistente y orientación sobre su carga de trabajo diaria, proporcionando formación y retroalimentación.
- Observar semanalmente a los agentes de servicio para garantizar la calidad de sus llamadas
- Coordinar a los agentes para equilibrar la carga de trabajo en descansos, almuerzos y reuniones. Incluida la previsión de días futuros para garantizar una carga de trabajo adecuada en cada habilidad.
- Ayudar a los agentes a garantizar que las llamadas se registran y despachan con precisión.
- Asegurarse de que todas las llamadas prioritarias se despachan rápidamente y escalar la llamada cuando sea necesario.
- Idear formas de optimizar los procedimientos y mantener motivado al equipo.
- Medir el rendimiento con métricas clave como el abandono de llamadas, las llamadas en espera, etc.
- Preparar informes y analizar datos para ayudar a la dirección a determinar futuros objetivos y estrategias.
- Implementar y aportar nuevas herramientas en pro del funcionamiento optimo del CAT
**Perfil deseable**
- Licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería o afin
- Al menos 5 años trabajando como Supervisor de Call Center o en una empresa que cuente con área de Atención al cliente telefónico
- Experiência elaborando encuestas de satisfacción del cliente y planes de acción
- Excelentes habilidades de comunicación, interpersonales y de atención al cliente.
- Buenos habilidades en Excell (tablas dinámicas) y SAP
- Conocimiento de software CRM
- Dominio del inglés (Deseable, no indispensable)
- Sobresaliente capacidad de organización y atención al detalle
- Excelente capacidad de resolución de problemas y liderazgo
- Analítico, eficiente y minucioso
**Horario**:
**Lunes a sábado 8:00 am a 3:00 pm.**
**Zona a laborar: Benito Juárez**
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: Hasta $13,000.00 al mes
Prestaciones:
- Vales de despensa
Lugar de trabajo: Empleo presencial