Descripción del puesto
el puesto de gerente de servicio al cliente es fundamental para alcanzar nuestros objetivos. Aquí te presentamos más información sobre las actividades de esta vacante:
* realizar la supervisión y gestión del canal de servicio a clientes con discapacidad auditiva, donde cada punto de contacto genere valor, logrando una mejora en la experiencia de servicio de manera efectiva durante la atención mediante videollamada en todos los servicios y productos bancarios.
* mapear procesos para su mejora continua.
* asegurar el proceso operativo de atención a clientes.
* garantizar la pronta respuesta y solución a las peticiones de los clientes.
* orientar a los clientes durante la videollamada para el seguimiento de un producto o servicio en específico; manteniendo el apego a los procedimientos establecidos.
* gestionar y seguir las quejas operativas.
* dirigir equipos de trabajo.