En viva buscamos personas apasionadas por la excelencia operacional y la seguridad aeronáutica. Somos la aerolínea de menor costo y mayor preferencia en las américas, con una flota joven y en rápido crecimiento. Si te motiva trabajar en un ambiente inclusivo, dinámico y retador, ¡únete a nosotros!
Como cbo analyst, serás responsable de garantizar la localización, recuperación y entrega oportuna del equipaje, así como brindar un seguimiento eficiente a los eventos relacionados con daños y demoras en el mismo, mediante una gestión centralizada que coordine con aeropuertos, aerolíneas y sistemas de rastreo.
Asimismo, definir lineamientos y procedimientos internos que regulen y estandaricen los procesos, fortaleciendo la experiencia del cliente y asegurando un servicio de excelencia.
Lo que harás:
supervisar el correcto seguimiento de reportes de estaciones base y no base, asegurando que se cumplan los estándares de calidad y eficiencia
resolución de problemas; manejar consultas y quejas escaladas, garantizando soluciones eficientes y satisfactorias.
Monitoreo del rendimiento; evaluar métricas clave como tiempos de respuesta y satisfacción del cliente para identificar áreas de mejora.
Comunicación interdepartamental; actuar como enlace y facilitador entre el equipo de atención al cliente y otros departamentos para garantizar una coordinación fluida.
Promover la capacitación continua; mantener al equipo actualizado sobre nuevos productos, servicios y mejores prácticas en atención al cliente.
Garantizar que el contact center proporcione una atención de alta calidad, cumpla con los procesos establecidos y gestione cada reporte en tiempo y forma hasta alcanzar una solución satisfactoria, contribuyendo a la recuperación de la experiencia del cliente.
Requisitos:
manejo de worldtracer
paquetería de office
manejo de aims
manejo de powerbi
excelente comunicación (oral y escrita)
trabajo en equipo
manejo de hht, bagmanager, gonow, skyspeed
te ofrecemos:
increíble ambiente de trabajo #elmejorlugarparatrabajar.
12 días de vacaciones desde el 1er año.
Fondo de ahorro y caja de ahorro.
Staff travel: vuelos a cualquier destino viva con precios inimaginables para ti y tus seres queridos. (12 espacios).
La mejor atención médica / emergencias (seguro de gastos médicos mayores, seguro de vida, asistencia médica familiar en línea 24/7)
serie de convenios que mejoran tu vida: gimnasios, tiendas departamentales, restaurantes, universidades y muchas más.
Prestaciones superiores a las de la ley.
Atrévete a llegar más lejos. ¡aplica ya!
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