Auditor de call centertipo de puesto: tiempo completoen nuestra empresa estamos en búsqueda de un auditor de call center comprometido, analítico y orientado a la mejora continua, que contribuya directamente a elevar la calidad del servicio y la experiencia del cliente.esta posición es clave para asegurar que los procesos, discursos y métricas operativas del call center se ejecuten conforme a los estándares establecidos.responsabilidades principalesauditar llamadas entrantes y salientes conforme a criterios de calidad.evaluar el cumplimiento de políticas y procedimientos.analizar indicadores como aht, fcr, csat y cumplimiento.elaborar reportes de auditoría y planes de mejora.brindar retroalimentación objetiva y constructiva a los agentes.detectar riesgos operativos y proponer acciones correctivas.apoyar en capacitaciones relacionadas con calidad y servicio.requisitosexperiencia previa como auditor de call center, analista de calidad o puesto similar.conocimiento de métricas de call center y control de calidad.habilidad analítica y atención al detalle.manejo de excel o herramientas de reporting.comunicación clara y profesional.capacidad para trabajar con objetivos y bajo procesos.inglés avanzado tanto oral como escrito.vivir en tijuana y contar con disposición para trabajar de forma presencial.beneficiossueldo competitivo acorde a experiencia.prestaciones de ley.estabilidad laboral.capacitación constante.excelente ambiente de trabajo.oportunidad de crecimiento en áreas de calidad y operaciones.
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