Objetivo del puesto
atender las solicitudes de soporte de la red de sucursales en cuanto a necesidades de capacitación, orientación, soporte, falta de funcionalidad, nuevos productos, incidencias, normativas etc., con la finalidad de apoyar a la sucursal en la atención del servicio que ofrecen a sus clientes
responsabilidades
* desarrollar habilidades que permitan resolver cada caso particular
* analizar las llamadas de las sucursales utilizando las herramientas del sistema
* aplicar los conocimientos adquiridos en apoyo a ejecutivos de la red
* establecer estrategias que permitan cumplir con las métricas establecidas
* dimensionar la problemática que se presenta para poder discernir si se trata de una solución operativa o el caso es escalado como incidencia
requisitos
* años de experiencia 1
* áreas de experiencia operaciones
* conocimientos requeridos altamira, origina crea, visión, office
* disponibilidad para viajar n/a
* disponibilidad para cambio de residencia n/a
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en banorte actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.
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