Objetivo del puesto
planificar y administrar la estrategia de atención a solicitudes de la campaña de soporte técnico del contact center para ofrecer un servicio excepcional a los clientes.
funciones principales
mantener los indicadores operativos de la campaña dentro de la meta establecida por la dirección de servicio a clientes, mediante un pronóstico de personal e interacciones acertado.
definir y ejecutar planes de desarrollo en el equipo de supervisión para cumplir con las metas e indicadores operativos establecidos para el área.
dirigir con el equipo de supervisión la estrategia de atención a clientes.
asegurar con los supervisores de calidad y supervisores operativos que los documentos del troubleshooting se ejecuten correctamente.
solicitar a la gerencia de capacitación talleres de desarrollo y liderazgo para el equipo de supervisión.
perfil del candidato
experiencia como supervisor de contact center*avaya*salesforce*paqueteria office*conocimiento en automatización de procesos
oferta de valor
prestaciones de ley: vacaciones iniciando con 12 días al año, prima vacacional del 25% anual, aguinaldo de 15 días al año, el cual aumenta de acuerdo a tu antigüedad.
* condiciones laborales: disponibilidad de horario. Seguro de vida.
* beneficios del puesto: plan de entrenamiento acorde al puesto, así como para el desarrollo de habilidades personales. Convenios con universidades.
* beneficios financieros: adelanto de nómina. Acceso a tarjeta de crédito. Descuentos desde el 10% en productos dentro de tiendas elektra y salinas & rocha, en compras de contado desde el primer día, y a crédito a partir de los 9 meses de antigüedad. Crédito personal con tasa preferencial a partir de los 2 años. Cambio de divisas. Cuentas de inversión. Caja de ahorro.
* servicios: acceso al nutriólogo, psicólogo, odontólogo, biblioteca, concursos y programas para mejorar tu salud, consejos y acompañamiento en tus logros, nuevos integrantes en la familia y celebraciones importantes.
* promociones y convenios para ti y tu familia: descuentos en gimnasios, cines, centros de entretenimiento, conciertos, restaurantes, tiendas departamentales, ópticas, laboratorios, clínicas, colegios, escuelas de idiomas, universidades, aerolíneas, viajes, agencias automotrices, guarderías.
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