Objetivo del puesto el ingeniero de soporte junior es responsable de la atención y solución de incidencias, fallas y cambios generados por los clientes a través de la mesa de servicio, asegurando un soporte eficiente y de calidad. ️ Funciones principales registrar y categorizar incidentes reportados en la mesa de servicio. Identificación y diagnóstico de fallas de nivel 1 y 2. Administración de tickets de soporte y documentación de actividades. Monitoreo y seguimiento a incidentes en redes de clientes hasta su resolución. Resolver solicitudes relacionadas con plataformas de telefonía cisco. Actualizar la base de conocimiento con soluciones a problemas. Generar reportes estadísticos y documentación técnica. Participar en proyectos especiales cuando sea requerido. Requisitos licenciatura en ingeniería en sistemas, comunicaciones y electrónica o afín (titulado o en proceso). Experiencia mínima de 1 año en soporte ti, administración de servicios en windows y redes cisco (routing & switching). Inglés técnico (lectura y escritura). Conocimientos intermedios en administración de redes. Licencia de manejo y disponibilidad para viajar. Actitud proactiva, trabajo en equipo y orientación a la solución de problemas. deseable (no indispensable): conocimiento en metodologías itil. Certificación ccna o similar. Inglés conversacional. Habilidades blandas facilidad de palabra. Trato amable y profesional. Capacidad de análisis y resolución de problemas. Autodidacta y con iniciativa. Se ofrece sueldo fijo de $20,000 brutos mensuales. Prestaciones de ley. Laptop, acceso a red, vpn y demás herramientas de trabajo necesarias. Buen ambiente laboral y aprendizaje constante en proyectos de soporte tecnológico. Viaticos y gasolina. Ubicación:supermanzana 3, centro, 77500 benito juárez, quintana roo. (el puesto requiere movilidad a diferentes sucursales del cliente dentro de la zona). Horario: lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hrs. ️ Disponibilidad: guardias nocturnas y fines de semana. Esta vacante viene de la bolsa de empleo talenteca.com: