Grupo flosol
solicita:
coordinador bdc (business development center) agencia automotriz changan
horario laboral: lunes a viernes 9:00am a 2:00pm y 4:00pm a 7:00pm, sabados 9:00am a 2:00pm
objetivo general del puesto:
coordinar, supervisar y optimizar las actividades del equipo de atención digital (bdc), asegurando el seguimiento oportuno de los leads, la generación de citas efectivas y el cumplimiento de los indicadores clave de conversión a ventas.
funciones y responsabilidades principales
* asignar, monitorear y dar seguimiento a los leads entrantes por todos los canales digitales (web, redes sociales, portales automotrices, whatsapp, etc.).
* supervisar al equipo de asesores digitales (bdc) y garantizar el cumplimiento de metas diarias/semanales.
* validar la calidad del contacto, el tono comercial y la argumentación empleada en cada interacción.
* reportar kpis clave: citas generadas, asistencias, tasa de conversión a venta, tiempo de respuesta, etc.
* mantener actualizados los sistemas de crm y asegurar que todos los contactos estén correctamente documentados.
* detectar áreas de oportunidad en el flujo de atención al cliente y proponer mejoras.
* asegurar una experiencia positiva para el cliente desde el primer contacto digital.
* trabajar de forma conjunta con el departamento de marketing digital para retroalimentación sobre la calidad de leads.
* realizar coaching y capacitación constante al equipo para mejorar la tasa de cierre.
indicadores clave de desempeño (kpis)
* tasa de contacto efectiva (leads atendidos vs. recibidos)
* número de citas generadas y citas asistidas
* conversión de citas a ventas
* tiempo promedio de respuesta al lead
* calidad en el llenado del crm y seguimiento de procesos
perfil requerido
escolaridad: licenciatura en mercadotecnia, comunicación, administración o afín.
experiencia: mínimo 1-2 años en coordinación de equipos comerciales, preferentemente en automotriz o call center.
conocimientos técnicos:
* crm (salesforce, hubspot, autocrm, etc.)
* proceso comercial automotriz
* herramientas digitales y portales de autos
* métricas de seguimiento y conversión
habilidades:
* liderazgo y trabajo en equipo
* comunicación efectiva
* resolución de conflictos
* organización y enfoque en resultados
* proactividad y análisis de datos
ofrecemos:
sueldo base $12,000 nominal mensual + comisiones
prestaciones de ley
seguro de vida
utilidades
aguinaldo
oportunidad de crecimiento
la inclusion en grupo flosol es un valor muy importante por lo que ofrece igualdad de oportunidad laborales a todos.
no discriminamos a ningun aspirante que desee ser parte de nuestra empresa.
es nuestra intencion ofrecer igualdad de oportunidades de empleo a todos los candidatos calificados y que las desiciones de seleccion se basen en factores relacionados con el trabajo.
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $12, $18,000.00 al mes
beneficios:
* seguro de vida
escolaridad:
* licenciatura terminada (deseable)
experiencia:
* manejo de personal: 1 año (deseable)
lugar de trabajo: empleo presencial