EMPRESA CON 20 AÑOS DE EXPERIENCIA BUSCA ANALISTA DE MESA DE SERVICIO A INGENIEROS DE CAMPO
Escolaridad mínima Técnica en sistemas o afín
Experiencia mínima 1 año
Principales funciones
Recibir, registrar y dar seguimiento a tickets, llamadas o correos de incidencias de usuarios internos y clientes.
Asignar las solicitudes al técnico o área correspondiente según la prioridad y tipo de incidente.
Monitorear el cumplimiento de los tiempos de atención SLA.
Coordinar visitas en campo para soporte en sitio.
Mantener comunicación clara y constante con usuarios sobre el estatus de sus incidencias.
Escalar casos que requieran atención de segundo o tercer nivel.
Documentar soluciones, tiempos de atención y reportar métricas de desempeño
Horario presencial de lunes a viernes 0830 a 1830hrs
Guardias sabatinas remotas de 0830 a 1400hrs
12,000 brutos mensuales
1,900 vales mensuales
15 dias de aguinaldo
12 dias de vacaciones
25 prima vacacional
Contrato indeterminado directo
Descuentos para ti y tu familia dle 50 en preparatoria y universidad
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📌 Dispatch Gestionar, Asignar Idc, Documentar Tickets
🏢 GOS Consultores S.A. de
📍 Benito Juárez