Misión del puesto
supervisar el cumplimiento de estándares fisicos de condiciones de servicio; empleando a los servicios de apoyo como es la lavandería y áreas públicas para lograr la misión del hotel; ser la segunda casa del huésped
Áreas de especialización
* operación de ama de llaves
* supervisión de habitaciones
* control de limpieza y estándares de calidad
* gestión de personal operativo
* atención y experiencia del huésped
conocimientos técnicos
* estándares de limpieza y presentación de habitaciones
* procedimientos de inspección de habitaciones y pasillos
* manejo de inventarios de blancos y suministros
* uso de productos químicos de limpieza
* procedimientos de objetos olvidados y seguridad
* manejo de reportes operativos y bitácoras
* sistemas hoteleros para actualización de estatus de habitaciones
escolaridad
* preparatoria
paquetes informáticos
office
idiomas
inglés
experiencia
camarista ;auxiliar de Áreas públicas ;operador de lavandería ;
principales funciones del puesto
* supervisar las actividades de limpieza y acondicionamiento de habitaciones y pasillos.
* distribuir el trabajo diario del equipo de camaristas y auxiliares de limpieza.
* realizar recorridos constantes para verificar la apariencia y limpieza de las áreas asignadas.
* inspeccionar habitaciones de llegada, salida y ocupadas conforme a estándares de calidad.
* supervisar la correcta custodia y manejo de llaves maestras.
* revisar y dar seguimiento a reportes de mantenimiento y desperfectos en habitaciones.
* controlar inventarios de suministros, equipo y productos de limpieza.
* capacitar y orientar al personal en el uso correcto de productos químicos y procedimientos operativos.
* verificar el cumplimiento de normas de seguridad, higiene y presentación del personal.
* atender solicitudes de huéspedes y brindar información cuando sea requerida.
* elaborar reportes operativos y de productividad del personal.
* apoyar en la formación y desarrollo del equipo de ama de llaves.
posición física del trabajo
* trabajo presencial dentro del hotel.
* actividad operativa con supervisión constante en habitaciones, pasillos y áreas de servicio.
* interacción continua con huéspedes y colaboradores.
necesidades físicas del puesto
* movilidad constante dentro de las áreas de habitaciones.
* capacidad para permanecer de pie y caminar durante la supervisión operativa.
* supervisión simultánea de diversas actividades del equipo de trabajo.