En majestic resorts el talento humano ha sido siempre la clave de nuestro éxito. Te ofrecemos un excelente ambiente de trabajo donde poder desarrollar todas tus capacidades para crecer juntos profesional y personalmente. Majestic resorts garantiza la igualdad de trato y oportunidades entre hombres y mujeres en sus procesos de selección y apuesta por un equipo comprometido, motivador y lleno de entusiasmo. Majestic resorts es una marca de hoteles de alta gama con un servicio excepcional todo incluido.
Estamos buscando un *asistente de rrpp*para majestic elegance costa mujeres (méxico), siendo como misión el responsable de la gestión operativa del departamento, a través de la supervisión del cumplimiento de políticas, procesos y estándares de marca para construir relaciones de confianza con nuestros huéspedes.
Funciones principales:
- dar la bienvenida a huéspedes vip y/o con necesidades especiales, atenderlos durante su estadía en cuanto a información, orientación y solicitudes.
- coordinarse con los distintos departamentos del hotel con la finalidad de satisfacer al huésped.
- realizar el seguimiento de quejas y solicitudes recibidas, obteniendo solución y la satisfacción del huésped.
- supervisar al personal bajo su cargo en el cumplimiento de las tareas asignadas.
- emitir todos aquellos reportes, informes y análisis de información requeridos por jefe directo o superiores.
- participar en los proyectos en los que sea requerido por jefe directo o superiores (capacitaciones, certificaciones, programas institucionales).
- titulación de licenciatura en turismo/ mercadotecnia/comunicación/relaciones públicas.
- experiência demostrable en puesto similar en hotelera lujo de al menos 2 años.
- conocimientos en relaciones con el cliente. Dominio de proceso de solución de quejas. Organización de eventos.
Perfil sugerido: - planeación y organización - inteligencia emocional - resolución de problemas - comunicación efectiva - liderazgo
- orientación al cliente - proactividad