Bienvenido a rosa morada, un santuario donde el lujo se fusiona a la perfección con la belleza natural, creando el escape ideal de la rutina.
resumen del puesto:
nuestro operations & guest experience coordinator es responsable de supervisar las operaciones diarias de las villas y garantizar una experiencia excepcional para cada huésped, desde su llegada hasta su salida. Este puesto combina la gestión operativa —incluyendo la supervisión del personal de limpieza, cocina y mantenimiento— con la excelencia en hospitalidad, mejora continua e innovación en el servicio.
el o la candidata ideal es proactivo, organizado, con gran atención al detalle y pasión por crear estancias memorables en un entorno eficiente y bien estructurado.
principales responsabilidades:
operación y supervisión
* supervisar las actividades diarias del personal de limpieza, cocina y mantenimiento, asegurando que las villas estén impecables y en óptimas condiciones.
* coordinar los procesos de check-in y check-out, garantizando estándares de calidad y presentación.
* controlar el inventario de suministros y amenidades, realizando solicitudes de compra cuando sea necesario.
* gestionar horarios, turnos y desempeño del personal operativo.
* asegurar el cumplimiento de los protocolos de seguridad y los estándares del complejo.
atención y experiencia del huésped
* recibir personalmente a los huéspedes con una bienvenida cálida, profesional y personalizada.
* anticipar las necesidades de los huéspedes y atender cualquier solicitud con rapidez y cuidado.
* coordinar servicios adicionales como transportes, cenas privadas o tours.
* dar seguimiento durante la estancia para asegurar satisfacción total.
* recopilar y analizar retroalimentación de huéspedes para identificar oportunidades de mejora.
mejora continua e innovación
* detectar oportunidades de mejora en la operación y proponer soluciones o innovaciones.
* colaborar con la directora de operaciones en la actualización de procesos y estándares de servicio.
* apoyar en la capacitación del personal en temas de hospitalidad, comunicación y atención al detalle.
* asegurar la consistencia en la experiencia y la imagen de marca en todas las villas.
requisitos:
* inglés y español fluido (oral y escrito).
* mínimo 2 años de experiencia en hospitalidad, administración de propiedades o atención al huésped.
* habilidades sólidas de liderazgo y organización.
* excelente comunicación y resolución de problemas.
* capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas.
* disponibilidad para trabajar fines de semana y días festivos cuando sea necesario.
competencias clave:
* actitud cálida, profesional y orientada al servicio.
* atención al detalle y confiabilidad.
* trabajo en equipo con enfoque práctico ("hands-on").
* pasión por la hospitalidad y la mejora continua.
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $17, $19,000.00 al mes
beneficios:
* ayuda o servicio de transporte
* opción a contrato indefinido
* servicio de comedor
* uniformes gratuitos
lugar de trabajo: empleo presencial