Planificar, coordinar y ejecutar las actividades de soporte técnico tecnológico dentro de los niveles de servicio establecidos a fin de mantener la operación eficiente y continua de los dispositivos y servicios de tecnologías de información de la compañía.
principales responsabilidades
* administrar los proyectos asignados, derivados de reuniones de equipo u otras áreas basado en las mejores prácticas de administración de proyectos a fin de entregar mejores servicios o nuevas capacidades operativas.
* asegurar los niveles de servicio comprometidos en los procesos de tecnología basado en los objetivos establecidos por la dirección de tecnología de información.
* garantizar la satisfacción general de los usuarios, a través de diferentes medios y canales con el objetivo de entender sus necesidades y brindarles soluciones
* administrar presupuesto establecido para los diferentes proyectos con el fin de contribuir al logro de objetivos del departamento.
* administración y negociación con proveedores.
experiencia previa
3 años en un área funcional de enfoque en el área de soporte técnico de ti y desarrollo de proyectos con diversas áreas funcionales.
conocimientos y habilidades
* alta orientación al servicio
* técnicas para evaluación de tecnologías
* procesos de tecnología de información
* administración de presupuestos
* metodología de administración de proyectos y estándares tecnológicos
* liderazgo y manejo de equipos técnicos (interno y externo)
* pensamiento analítico y enfoque en solución de problemas
escolaridad formal requerida
licenciatura y/o ingeniería en sistemas
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