En Ironside, empresa Líder en equipamiento Fitness, nos encontramos en búsqueda de nuestro próximo Ejecutivo /a de Post Venta y Atención al Cliente para nuestro Servicio Técnico.
Misión del cargo:
Gestionar el ciclo de vida de los requerimientos de Servicio Técnico, actuando como punto de contacto principal con el cliente y asegurando una atención oportuna, ordenada y con altos estándares de calidad.
Principales responsabilidades:
a) Atención al cliente y levantamiento de casos:
* Recibir, registrar y canalizar requerimientos técnicos de clientes (fallas, garantías, repuestos, instalaciones, mantenciones, devoluciones y cambios).
* Levantar información completa de cada caso (producto, número de serie, fecha de compra, antecedentes, evidencia como fotos/videos, urgencia y contexto de uso).
* Informar al cliente condiciones, pasos y plazos del proceso de atención (SLA) y mantener una comunicación clara y continua.
b) Gestión de tickets y seguimiento:
* Registrar todos los casos en el sistema (ERP / plataforma de tickets) y mantenerlos actualizados (estado, responsable, próximos pasos).
* Clasificar y priorizar casos según urgencia, tipo de requerimiento y estándares internos de SLA.
* Hacer seguimiento activo con las áreas responsables para asegurar avance y resolución dentro de los plazos comprometidos.
* Confirmar con el cliente la resolución y cerrar formalmente el ticket.
c) Cotizaciones estándar:
* Elaborar y enviar cotizaciones estándar para: Repuestos, Instalaciones o Visitas técnicas, utilizando tarifarios, listas de precios y plantillas definidas por la compañía.
* Escalar para aprobación los casos que requieran excepciones, precios especiales o servicios no estandarizados.
d) Garantías, devoluciones y cambios:
* Evaluar administrativamente si el caso cumple con las condiciones de garantía definidas por la compañía (según políticas internas y antecedentes disponibles).
* Generar en el sistema las solicitudes correspondientes (devolución por garantía, cambio de producto, reposición de repuestos u otras acciones definidas).
* Coordinar internamente la información necesaria con las áreas responsables (administración ST, bodega/logística, etc.) para habilitar la ejecución del proceso.
* Mantener informado al cliente y asegurar el cierre completo del proceso de garantía/devolución/cambio.
e) Calidad y mejora continua:
* Detectar reclamos recurrentes y oportunidades de mejora en productos, procesos o comunicación con clientes.
* Apoyar la estandarización de respuestas, protocolos y documentación del área (FAQs y guías internas).
Requisitos:
* Ideal: Experiencia relacionada al cargo de ejecutiv@ de ventas.
* Deseable: Conocimientos en aplicaciones: Google Workspace, Microsoft Office, Zendesk y Odoo.
* Capacidad de organización y atención al detalle.
* Habilidad para organizar funciones y priorizar tareas.
* Excelente comunicación escrita y verbal.
Ofrecemos:
* Entorno de trabajo amigable, dinámico y con buen clima laboral.
* Beneficios relacionados con nuestra marca y Productos.
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