Importante empresa de venta de motocicletas solicita:
*coordinador/a de gestión de leads y crm*
*requisitos*:
licenciatura en mercadotecnia, administración, o afín
experiência:
mínimo 1-2 años en manejo de crm (hubspot, salesforce, zoho, bitrix,
etc.)
Experiência en procesos de calificación de leads y atención al cliente digital.
Conocimientos técnicos:
uso avanzado de crm.
Manejo de plataformas de redes sociales y facebook lead ads.
Herramientas de análisis y reporteo (excel, google data studio, power bi
deseable).
Conocimiento básico de métricas de marketing digital (cpl, conversión,
funnel).
Habilidades y competencias:
organización y atención al detalle.
Comunicación clara y efectiva.
Capacidad de análisis de datos.
Proactividad y orientación a resultados.
Trabajo en equipo y bajo presión.
Objetivo del puesto
administrar y optimizar el flujo de leads generados a través de redes sociales y
otros canales digitales, asegurando su calificación, asignación eficiente a los
vendedores, seguimiento puntual y reporte completo del recorrido del cliente
(customer journey), con el fin de maximizar la conversión y la eficiencia comercial.
Se encargan de la gestión de leads, la generación de citas y la atención telefónica y digital de clientes potenciales y existentes.
Responsabilidades principales
1. Recepción y registro de leads
- recibir en tiempo real los leads provenientes de campañas en redes
sociales y formularios web.
- verificar que la información del lead esté completa y actualizada en
el crm.
- gestionar leads:
- recibir y procesar consultas de clientes interesados en la compra de vehículos, ya sea por teléfono, internet o redes sociales.
- programar citas: -agendar citas para pruebas de manejo, evaluaciones de motos
2. Calificación de leads
- evaluar cada lead según criterios predefinidos (interés, presupuesto,
ubicación, urgencia).
- identificar leads calificados para envío inmediato al área comercial.
3. Asignación de leads
- distribuir los leads calificados al vendedor correspondiente de
acuerdo con zona, disponibilidad y especialidad del producto.
- asegurar la correcta documentación en el crm del traspaso de
información.
Coordinar con otros departamentos: -comunicarse con el equipo de ventas, servicio técnico o refacciones para asegurar una experiência fluida para el cliente.
4. Seguimiento del customer journey
- monitorear cada etapa del lead dentro del crm, desde la primera
interacción hasta el cierre o descarte.
- detectar estancamientos en el proceso y alertar a los responsables.
5. Reportes y análisis
- elaborar reportes periódicos (diarios, semanales, mensuales) con
métricas como: tiempo de respuesta, tasa de conversión por etapa,
origen de lead, rendimiento por vendedor.
- analizar tendencias y proponer mejoras al flujo de trabajo.
Indicadores de desempeño (kpis)
tiempo promedio de respuesta a un lead.
Porcentaje de leads calificados sobre el total recibido.
Tasa de conversión por etapa del funnel.
Cumplimiento de sla de asignación y seguimiento.
Exactitud en reportes
*ofrecemos*:
sueldo competitivo, prestaciones de ley, crecimiento profesional
presencial, horario: de lunes a viernes de 9 am a 6 pm y sábado de 9 a 1 pm
zona de trabajo: cdmx, alcaldía benito juárez
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $12,500.00 - $20,000.00 al mes
beneficios:
- uniformes gratuitos
lugar de trabajo: empleo presencial