*perfil del puesto: asistente de reservaciones*
*responsabilidades*:
- atender solicitudes de reservaciones de clientes, tanto individuales como grupales, y dar seguimiento al área en ausencia de la supervisora de reservaciones.
- informar al departamento de recepción sobre reservas especiales y cualquier eventualidad relevante.
- elaborar reportes como: no show, cancelaciones y densidad de ocupación.
- dar seguimiento al reporte diario de no show para la aplicación de penalidades según las políticas establecidas.
- gestionar y dar seguimiento a los reembolsos aplicables de acuerdo con las políticas de la empresa.
- elaborar reportes de on the books.
- gestionar y ejecutar la cobranza de penalidades por cancelación.
- realizar cobros de advance purchases.
- gestionar y dar seguimiento a pre-arrivals de reservas provenientes de explore y la página web del hotel, generando los reportes correspondientes.
- dar seguimiento diario a traces enviados por recepción para mantener la información actualizada.
- organizar un archivo de cupones de expedia diariamente para las salidas del día siguiente y entregarlo a recepción.
- dar seguimiento a open folios relacionados con salidas anticipadas o reembolsos por saldos pendientes.
- gestionar y actualizar los comentarios y notas en las reservaciones diariamente, de acuerdo con los paquetes contratados e inclusiones específicas.
- dar seguimiento y soporte al master arrival, actualizando las reservaciones según corresponda.
imvwcala
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