*encargado de crm*
popul auto vallarta
volkswagen
actividades:
* lograr el incremento semestral de los índices de lealtad y satisfacción de sus clientes a través de los diferentes programas crm desarrollados, con el fin de tener usuarios más leales a la concesionaria, optimizar los recursos invertidos en mkt y aumentar el rendimiento de los clientes.
* identificar a los clientes más valiosos de la agencia y desarrollar programas comerciales de servicio especiales para ellos.
* generar información de mercado para la toma de decisiones estratégicas por la gerencia general y la dirección.
* lograr que la experiencia volkswagen de los clientes en cada punto de contacto que tienen con la agencia sea satisfactoria.
* incrementar la venta de accesorios, refacciones, garantías extendidas y servicios de la agencia.
* incluir en el workbench mensual la oferta de servicios vigente de vwsf.
* vigilar que los programas de lealtad de vwsf (cliente distinguido), se realicen y se mida la tasa de conversión de renovaciones, generando una mejora en el índice de renovación.
* participar en la capacitación interna y externa del departamento.
* responsable de la atención a clientes en el ámbito comercial.
* una de sus principales responsabilidades es la de administrar el call center
* proporcionar seguimiento post-venta a clientes que presentan una reclamación
* atender directamente a clientes molestos
*requisitos:*
disponibilidad de tiempo
experiencia min 6 meses en puesto similar
facilidad de palabra
licencia de conducir
licencientura en mkt o similar (indispensable)
*ofrecemos*
pago quincenal
seguro de vida
seguro social
30 días de aguinaldo
15 días de vacaciones
caja de ahorro
vale de despensa
sueldo $20,000 brutos
horario de lunes a viernes de 8:00-6:30 sábados de 8:00-1:00 2 horas de comida de 1:00-3:00
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $19, $20,000.00 al mes
beneficios:
* caja de ahorro
* opción a contrato indefinido
* seguro de vida
* uniformes gratuitos
* vales de despensa
lugar de trabajo: empleo presencial