Resumen
lidera y supervisa en la unidad de whatsapp banking, garantizando que los objetivos, planes y protocolos de atención se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo. Garantiza que todas las actividades realizadas por el equipo a cargo se desarrollen de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.
Responsabilidades y actividades
liderar y conducir una cultura centrada en el cliente para todo su equipo a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del banco, así como sus sistemas y conocimientos.
Gestionar los recursos humanos asignados a fin de resolver las consultas y solicitudes de los clientes ingresados a través de la cuenta corporativa de whatsapp banking.
Verificar que los sistemas requeridos para la atención de los clientes y las herramientas de gestión estén disponibles y funcionando correctamente, a fin de iniciar la operación minimizando los tiempos muertos.
Asegurar el cumplimiento de los protocolos de atención por parte del equipo.
Asegurar el cumplimiento de las metas en los indicadores de gestión, desarrollando y ejecutando iniciativas para impulsar mayor cumplimiento.
Dar soporte al equipo a cargo ante consultas planteadas por los clientes, así como ejecutar sesiones de formación y refuerzo, asegurando el alineamiento de información y métodos de gestión.
Apoyar a las unidades pertinentes en la aplicación de las alternativas de solución establecidas.
Realizar las evaluaciones de desempeño de los asesores de whatsapp y asegurar un adecuado clima laboral en su equipo de trabajo.
Asegurar el correcto equipamiento de cada una de las posiciones a su cargo, de tal forma que se eliminen los tiempos muertos por incidencias.
Identificar y ejecutar oportunidades de mejora en la gestión, y proponer ajustes a los protocolos de atención con base en resultados.
Escalar casos de alta complejidad al gerente territorial