Objetivo general del puesto: atención de calidad al asegurado cuando sufre un siniestro, con la finalidad de lograr una inmediata atención y cumplirnuestro compromiso de estar al lado de nuestros asegurados
actividades
1.atención a clientes vía telefónica (talkdesk)responder inmediatamente las llamadas que se reciben de asegurados para reportar siniestro de automóvil, solicitud deasistencia vial, rotura de cristal de automóvil, siniestros del producto daños y solicitud de asistencia en el hogar.
2.verificación de pólizas y condiciones generales revisar en sistema acsel; detalle de coberturas, deducibles, cobranza y su interpretación, anexos, para decidir si es posible atender el siniestro o asistencia solicitada, así como el valor comercial del vehículo asegurado.
3.asignación de ajustador en reporte de siniestro analizar y discernir la situación que se presenta con cada emergencia para la correcta asignación de ajustador inmediata de acuerdo con las reglas establecidas para cada uno de los productos; póliza, ciudad, agente.
4.atención a ajustadores atender vía telefónica o whatsapp a ajustadores de autos para marcar llegada al lugar del siniestro, proporcionarle información general de póliza, cobranza, dudas sobre particularidades de la póliza (anexos) marcadas en sistema acsel y valor comercial, para que pueda dar la atención correspondiente al reporte asignado.
5.atención de siniestros del producto accidentes personales atención telefónica a proveedores de hospital referente a reportes de accidentes escolares, accidentes de trabajadores y personales, generar reporte de siniestro con los datos correspondientes, decidir e indicar al proveedor si la atención es procedente de acuerdo con las condiciones del producto, si aplica deducible y suma asegurada.
6.atención y solución a asegurados atender solicitudes de asegurados respecto a información sobre llegada de ajustador, dudas o aclaraciones con ajustador presente, seguimiento a reclamaciones por rotura de cristal, dudas y solicitud de soporte en procesos electrónicos (easyglass), estatus de llegada de proveedor de grúa en servicios viales.
7.autorizar cambio de cristal atender solicitudes de proveedor de cristal para generar reportes de asegurados que acuden directo a la cristalera, decidir procedencia del cambio de cristal, y proporcionarle información de deducible a cobrar.
8.atención de casos especiales atención a siniestros con particularidades especiales y adaptabilidad a productos nuevos, siguiendo el proceso establecido para cada uno de los casos, en función de póliza y agente que rompen el flujo de una atención tradicional.
9.asegurar que todos los reportes recibidos en cabina concluyan con un número de siniestro dar continuidad a los reportes generados en sistema acsel en módulo de autos hasta que se generen los siniestros, para que los responsables de procesos que tienen continuidad puedan realizar sus funciones con número de siniestro y estos puedan ser debidamente atendidos.
habilidades requeridas:
escolaridad: lic. En administración / pasante ó estudiantes de licenciatura en áreas enfocadas a servicio.
conocimientos: excel básico, facilidad de palabra, vocación de servicio, empatía, multitarea, ecuanimidad, descernimiento y análisis.
experiencia: 6 meses a 1 año en servicio al cliente, call center.