Empresa líder en la distribución de productos se encuentra en búsqueda de jefe de atención a clientes, con experiencia en postventa y logística inversa, responsable de liderar al equipo de atención, optimizar procesos y asegurar altos niveles de servicio y satisfacción del cliente.
Funciones y responsabilidades
dirigir y supervisar el equipo de atención a clientes (contact center, postventa o servicio especializado).
Diseñar, implementar y optimizar procesos de logística inversa: devoluciones, cambios, reembolsos, rechazos y garantías.
Gestionar reclamaciones, quejas y casos escalados, asegurando soluciones oportunas alineadas a las políticas de la empresa.
Coordinar con las áreas de logística, almacén, transporte, compras y finanzas para el adecuado flujo de productos devueltos.
Asegurar el cumplimiento de indicadores clave (kpis): nivel de servicio, tiempos de respuesta, resolución en primer contacto, nps y tasa de devoluciones.
Analizar las causas de incidencias recurrentes y proponer acciones preventivas y correctivas.
Elaborar reportes operativos y ejecutivos sobre el desempeño del área y los costos de logística inversa.
Capacitar y desarrollar al equipo en atención al cliente, manejo de conflictos y procesos operativos.
Asegurar el cumplimiento de políticas internas, normativas de calidad y acuerdos de nivel de servicio (sla).
Requisitos
licenciatura en administración, ingeniería industrial, logística, comercio, mercadotecnia o carrera afín.
Experiencia de 4 a 6 años en atención a clientes o postventa.
Mínimo 2 años en gestión de logística inversa (devoluciones, garantías, reembolsos).
Experiencia liderando equipos operativos o administrativos.
Deseable experiencia en retail, e-commerce, distribución o empresas de logística.
Conocimientos
procesos de logística inversa y cadena de suministro.
Manejo y seguimiento de kpis.
Uso de crm, erp y sistemas de seguimiento de pedidos y devoluciones.
Análisis de datos y elaboración de reportes.
Gestión de sla y mejora continua.
Excel intermedio a avanzado.
Ofrecemos
sueldo bruto: $25,000.
Prestaciones de ley y superiores.
Horario de lunes a viernes: 9:00am a 7:00pm (100% presencial).
Estabilidad laboral y oportunidad de crecimiento profesional.
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